本报讯（记者 唐群雄 实习生 董韧）学校有困难，凌晨一封电子邮件投到“区长信箱”，不久就接到相关人员的电话；为何突然停电？一封电子邮件投到“区长信箱”，第二天解决问题……这些只是望城“区长信箱”开设以来，发生在百姓日常生活中的缩影。自今年5月望城区电子政务办接手“区长信箱”以来，截至目前半年接到信件396封，其中包括“市长信箱”转发的信件128封，回复率达到100%，已处理390起。

　　乔口镇湛水村的刘进满家因车祸、疾病等导致贫困，小孩上学了学费还没有着落，夜不能寐的她，凌晨将一封反映家中生活困窘的电子邮件投到“区长信箱”，让她没有想到的是，当晚她就接到了乔口镇负责人的电话。原来，发到“区长信箱”的信被望城区电子政务办的工作人员看到了，他们按照属地管理的处理原则，将信转给乔口镇负责人，该镇负责人马上打电话与刘进满取得联系。刘进满家中的情况比较复杂，镇负责人便邀请她第二天去办公室详谈。第二天，镇负责人热情地接待了她，并帮她解决了实际困难。8月底，刘进满再次发了一封电子邮件到“区长信箱”，不过这一次换成了感谢信。

　　月亮岛社区湘江片的居民姚向前家突然停电了，黑漆漆的一片，一家人顿时手足无措。焦急之中，姚向前抱着试一试的心情，用手机往“区长信箱”投了一封信，反映望城区月亮岛社区湘江片三队电压低的问题。“第二天一大早，供电站的工作人员就到我家来了。”姚向前昨天感动地说。供电站的工作人员毛勇，先是用检测仪器测试了一下电压，发现电压正常后，估计是线路出现了问题，毛勇又立马检查起线路来。让姚向前没有想到的是，短短的几十分钟，在他看来很难解决的停电问题就这样解决了。

　　为了处理好“区长信箱”的来信，望城区成立了由区长孔玉成任组长的工作领导小组，孔玉成定时听取“区长信箱”处理情况汇报，逐月对每封信件仔细阅读并作出重要批示。望城区还发文规范信件处理机制，明确由区政务服务中心负责处理具体信件。当一封封反映百姓问题的邮件投送到“区长信箱”后，其受理、转办、督办、反馈等各个环节都有专人负责，并汇报给领导和发出交办函至相关责任单位，注明办理期限，一般事项限7个工作日内办结，需要调查的较复杂事项须与当事人取得联系，力求全程及时高效，让老百姓满意。