胡道林同志先进事迹
    胡道林，男，1956年出生，中共党员，宁波市81890求助服务中心主任，曾当选为宁波市第十二届、第十三届人民代表大会代表，中共宁波市第十二次党代会代表，中共浙江省第十二、第十三次党代会代表。曾荣获国务院授予的“全国先进工作者”、中宣部、全国总工会等六部委联合授予的第九届"全国职工职业道德建设十佳标兵"、被当选为第29届奥运火炬手、被宁波市委宣传部、市委组织部等11个部门联合评为“60年来六十位为宁波建设作出突出贡献的先进模范人物”等三十多项荣誉称号。
    在平凡的工作岗位中，胡道林同志始终坚持以“邓小平理论”为指导，以“三个代表重要思想”为指南，以科学发展观为指引，坚持"团结、务实、高效"的工作作风和"便民利民、有求必应"的服务宗旨，勤政务实，真抓实干，走企业访客户，深入基层，了解民情，勇于创新、敢为人先，着力创建“政府搭台、市场运作、社会参与”三位一体无边界服务的“81890公共服务新模式”，取得了卓有成效的业绩。81890求助服务中心相继被评为“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国质量、服务诚信示范单位”、中国电子政务最佳实践奖、中国智慧城市年会“智慧城市创新应用奖”等160多项荣誉，并被国家商务部、中国家庭服务业协会作为新形势下一种新型的公共服务模式向全国推广。目前，全国应用该模式的已有200多个城市，联合国等国际组织也对这种服务模式给予了极大的关注。
    一、 坚持规范管理，做现代科学管理的带头人
    2000年调任服务中心主任以来，始终坚持无规不成方圆，无制难以发展的管理思路，狠抓单位规范化建设。第一抓好单位的组织建设。上任不久便成立了服务中心党支部，配强配好支部委员，确定委员的职责分工，并建立了支部的一整套工作制度。在中心党支部的领导下，群团组织的建设也相继展开，服务中心团支部、工会、妇联在上级有关部门的关心指导下有计划，有步骤地组建起来。中心工作人员找到自己的组织，各项活动此起彼伏地开展，形成了以党建带群团，以群团促党建的良好氛围，为整体服务工作的全面开展奠定了扎实的基础。
    第二狠抓单位制度化建设。为了更好地向市民提供诚信服务，让广大市民满意，修订完善了一整套管理制度。一是建立服务企业约束制度，与加盟企业签订严格的质量保证协议，与服务对象建立严格的质量回访制度；二是建立服务质量保证制度，为确保服务质量，特聘请一批有专长、有经验、热心负责的同志任法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷，并聘请20名市人大代表作为义务监督员监控81890为民服务的过程。三是建立了诚信守则、文明服务的内部管理制度。先后共制订各类制度50项，设计各类表格30余种。服务中心规范的管理体系于2002年4月份通过ISO9001—2000质量管理体系认证，作为社区服务的管理体系通过认证在全国尚属首次。
    第三以情感管理促进规范化管理。“制度是死的，人是活的”这是常挂在他嘴边的话。他积极探索，大胆创新，在内部管理上采用情感管理的方式来进一步提高工作热情。一切以尊重人格、尊重智慧、尊重劳动为基准，以先进事迹来教育人，以集体荣誉来激励人，以自身形象来影响人，人性化始终贯穿于他规范化管理的全过程。制订出台了《工作人员发泄制度》，设立“谈心角”，使员工心情每时每刻处于舒畅状态。每逢过节给工作人员送上一份礼品；每到工作人员生日工会送上一张音乐贺卡和一份珍藏纪念品；每到工作人员生病时，工会都会安排人员进行探望，。对工作人员所提的合理化建议的都给予表扬，激发大家的智慧；对完成工作成绩突出的给予奖励。营造了一种轻松和谐的工作氛围，以实际行动确立了领导的威信。
    二、 坚持人本理念，做人民群众生活中的贴心人
    让群众百分之百满意是他工作的出发点和落脚点，围绕人来开展工作是他唯一的准则。在他从事的服务群众事业中，他始终信守着“81890要让群众生活方便不麻烦不生气”的诺言，81890的成长和进步就是他实践这一诺言的最好体现。为了满足人民群众的需求，81890在服务过程中实行了全天候、全方位和全程式的服务，要求工作人员对居民的求助不能说个“不”字，无论多难、多大、多杂都要做到有求必助，有难必帮，并对每一求助件都要做到登记、处理、跟踪、反馈、结案、归档等全程式跟踪监督服务，直到群众满意为止。为此，他经常亲自参与部分求助的处理，一次不行，二次，二次不行三次，正是在他那带有“顽固”般精神的影响下，81890在640万多件虽非震天动地但却事关百姓生活的求助中做到了件件掷地有声，事事深得人心，开创了公共服务事业的新局面。
    三、 坚持标准化引领，做家政行业的知心人
    家庭服务业门类多、领域广、市场进入门槛低，缺乏统一的准入标准和管理体系，企业经营能力和服务水平参差不齐。助推家政行业向着精细化、规范化、标准化方向发展，着力推进社会服务信用建设，积极为加盟企业献计献策，他已经成为宁波众多家政企业的知心人。
    第一加强调查研究，掌握行业发展的第一手资料。81890标准化的调研工作始终贯穿于标准制（修）订的整个过程。2007年受宁波市法制办、宁波市贸易局委托，采取中心点拦截访问和电话随机抽样访问的形式进行了调研。通过相关分析数据显示，切实有效地解决并规范这七大方面的问题，为家政服务行业顺应民意、符合民情提供了重要的事实依据。
    第二推进标准制订，引领家政企业规范化发展。通过制订家政服务行业相关标准，使服务企业有章可循、有据可依，切实有效提升企业的服务能力和水平，为企业的规范化发展打好基础。在胡道林同志的带领下，81890为国商务部起草的《家政企业等级评价体系》等7项标准，为宁波制定了《母婴护理（月嫂）服务规范》等8项地方标准，指导试点单位编制了545项企业标准，在行业内进行推广，取得了很好的社会效应。促使家政服务商品化，服务产品标准化，提高家政服务的水准。
    很多家政企业纷纷表示“以前没有统一标准，我们是摸着石头过河；现在有标准做对照，而且集合了众多家政企业的经验，实施起来更有效、更合理”。
    第三开展家政行业培训。81890针对从事家政服务行业的人员文化层次相对偏低，服务技能跟不上社会发展的需要，实施基础知识普训，培养从业人员的基本服务技能和家政服务理念，普训人数已达30000余人。在普训的基础上以免费开展星级服务员培训的形式，培训了2292名星级服务员。在此基础上还对企业管理层培训。着重从公司发展规划、员工队伍建设、服务质量控制等方面入手，切实提高管理层的发展意识和管理水平。
    他放弃了所有的节假日，错过了许多个用餐时间，带着严重的颈椎病坚持工作是单位同仁共知的秘密，但从他那炯炯有神的眼神中看得出他很快乐。虽然，他的日程每天都排得满满的，很多公司的老总经营中碰到些问题都会来找他聊天、探讨，他认为自己正在做着一件平凡但却又平凡的事业。
    胡道林同志十几年如一日，用智慧和汗水抒写了一曲奋斗、创新、跨越的人生之歌。面带笑容的他筹躇满志，带领这个团结、荣誉的集体积极创新，不断加强内部素质建设，不断推进家政行业健康有序发展，让群众百分之百满意。