近年来，深圳市地税局在市委市政府的正确领导下，始终坚持群众路线，坚持为民服务的理念，积极响应纳税人需求，依托信息化优化纳税服务工作，建立渠道多元、内容统一的纳税服务平台，形成网络化、多样化、便利化的纳税服务体系，为纳税人提供便捷高效的服务。

依托电子税务局 提升网上办税能力

市地税局打造全天候、全方位、多功能的电子税务局，实现为纳税人的远程服务、智能服务、互动服务。电子税务局包括四个部分：办税服务、查询服务、咨询服务和管理服务，功能涵盖网上申报缴纳各种税费、网上办理涉税事项、网上采集财务数据、网上税源直报、开具纳税证明、定额发票验销、网购发票、涉税事项受理、征纳互动和涉税查询等。目前电子税务局已成为办理税收业务的主阵地。

规范办税服务流程 提升办税服务体验

规范办税大厅建设。针对过去较为简陋的办税环境，做好办税服务厅的规范化建设。规范办税大厅职能，推行基层门面科室整合、全职能窗口建设和涉税事项前置办理。通过业务与技术相融合，使纳税人得到更加规范、高效的办税服务。推行国地税联合办证，有效节约纳税人办税时间和成本，切实减轻纳税人负担。简并优化办税流程。通过减免税和征管工作流改造，大幅简化涉税办理流程，精简不必要的文书资料。

搭建纳税服务平台 优化纳税服务方式

搭建统一的纳税服务平台。该平台是市地税局积极响应纳税人和基层两端需求，服务转型升级、优化纳税服务的基础性应用平台，是该局信息化建设体系的重要组成部分，也是该局建设服务型地税的坚实支撑和保障。

纳税服务平台为纳税人提供通知公告、税收知识、办税提醒、税收风险提示、调查问卷、临时报表采集、问题咨询和即时通讯等各项功能，进一步增强了税企沟通互动。平台功能亮点主要有：一是实现各类税收消息及时向纳税人推送。平台为税务人员提供向纳税人推送各类消息提醒、税收政策通知、调查问卷、临时数据采集任务等功能，一方面极大方便纳税人及时了解相关纳税服务事项，另一方面减少基层税务人员通过电话、短信等方式通知纳税人的工作量，收到了为纳税人和基层税务人员减负的成效。二是实时掌握纳税人查收消息情况。服务平台提供纳税人查收消息、填报调查问卷、报送采集数据的监控情况，方便税务人员了解掌握工作进展。三是调查问卷和临时报表采集任务制作简单，能够快速响应业务需求。服务平台提供的调查问卷和临时报表采集功能无须进行程序开发，能够快速响应业务需求，支持将excel、word或其它专用采集软件等作为附件推送给纳税人填报，能够快速满足税务人员工作需要，同时减少软件开发费用成本。

此外，该局还利用信息化手段推出了网购发票与物流配送，创新性地推出“足不出户，轻松购票”的发票管理和服务模式；广泛应用电子印章，提高了办税效率和纳税服务体验；建设移动税务局，为税务人员、纳税人和普通市民提供更加便利的信息获取手段，提升纳税人涉税事项办理的便捷性。