本报讯 扎区数字社区服务网络中心自２０１３年８月１日运行以来，共接转、答复和办理群众诉求２８０余件，回应群众咨询、意见和建议４８件，业已成了社区居民群众的“贴身管家”。

    扎区数字社区服务网络中心坚持“政府主导、部门负责、社会协同、企业加盟、公众参与、群众受益”原则，紧贴居民服务需求，通过电子政务和电子商务相结合模式，建立集“居家养老呼叫服务、社区服务网站、社区信息管理系统”三位一体的服务功能，通过网络、电话、短信互动等方式，为社区居民提供居家养老服务、便民利民服务和政务信息服务。目前，网络中心运行状况良好，运行模式得到自治区民政厅信息中心肯定，被自治区老龄委评为“敬老文明号”。
    开展政务信息服务。网络中心以热线电话免费求助和网络求助为载体，在政府部门、服务机构和社区居民间建立了三方通话平台，当居民遇有需求时，呼叫中心坐席人员通过电话人工转接，将居民诉求转至相关部门和服务机构答复办理，使社区居民足不出户就能得到上门和信息服务，减少群众直接走访，方便群众生活。
    开展便民利民服务。网络中心吸纳诚信度高的服务企业参与加盟，协议加盟企业已达２９家。为加快社区便民利民服务业开展，把商业较为活跃、基础条件较好的第一办事处新开街社区服务中心作为试点，集中建立便民利民服务体系。目前，新开街社区已根据居民服务需求，建立了家政服务、医疗救助、物业维修、养老护理、物流配送、志愿服务６支民生服务队，并对社区干部开展了业务培训，对服务队伍开展了岗位技能培训。呼叫中心通过电话和网络与社区组织和服务企业实行联动，将与居民生活相关的社会服务资源进行整合，统一调度，通过向试点社区和服务企业派单方式，向居民提供各类服务（如家政服务、养老服务、医疗服务、中介服务等社区服务项目），并逐渐向所有社区服务延伸，通过试点先行，逐步建立覆盖全区的便民利民服务体系。
    建立居家养老呼叫服务体系。该体系着眼于为高龄老人开辟绿色救助通道，即通过为高龄老人提供一部一键通呼叫器救助终端，全天候为老年人提供贴心服务，涵盖老年人紧急救助系统和老年人生活帮助系统。当老年人遇到突发情况时，可及时向约定的６５１２３４９、１２０医院以及亲人同时发出救助信息，使其在最短时间内，足不出户就能得到有效救治和亲情陪护。他们向全区１２９６名高龄老人（８０周岁以上）发放一部一键通专用手机，实行“两送一免”政策（送手机、送话费，免基本月租费）。当高龄老人子女不在身边、家中无人照料、遇有紧急情况时，通过一键通可免费拨打６５１２３４９，与网络中心坐席人员或医疗机构进行连接，以便多方展开救助上门服务。网络中心通过建立居家养老服务体系，逐步建设“没有围墙的养老院”。
    扎区政府坚持务实管用原则，继续吸纳服务好、信誉高实体企业参与加盟，建立“政务、居务、商务、服务”四位一体服务体系，从试点先行向整体功能拓展，从最需要救助的高龄老人做起，逐步向残疾人、低保户等弱势群体扩展，完善以社区为重点的基层社会管理和公共服务体系，更好地为人民生活服务。               （孟繁兴）