记者 宋勇 通讯员 韦青林 谢胜林
 
　　“一个月内筹得资金9万元，硬化淳熙里巷道。这是社区服务‘两化四流程’工作法成效明显的一个具体体现。”日前，玉林市玉州区北辰社区党支部书记钟杨源说。
 
　　近年来，玉林市玉州区推行社区服务“两化四流程”工作法，推进基层党建和社会综合治理区域化，规范社区服务“民情采集、限期服务、反馈回访、监督落实”四个流程，有效提升了社区为民服务水平。2013年以来，玉州区受理涉及民生的具体问题500多个，为群众解决实际问题209个，办好事实事2300多件。
 
零距离服务
 
　　日前，记者来到玉州区五里桥社区，只见该社区的文体活动中心热闹非凡，居民们有的在健身，有的在跳舞，有的在聊天，有的在散步……
 
　　据介绍，2013年9月以前，这里还是一块面积达1800平方米的荒地。社区“综合党委”发动驻区单位和居民有钱出钱、有物出物、有力出力，硬化了这块荒地，建设了凉亭、篮球架，安装了灯光，绿化了周边环境。
 
　　五里桥社区“综合党委”下辖广场党支部、玉兰党支部、德兴党支部、桂花党支部4个二级网格支部，55个三级网格支部，依托商务楼宇、新建小区等，建立楼宇支部、网格支部等，形成“社区综合党委——片（组）网格党支部——小区楼宇党支部（党小组）”三级网格管理体系。同时，全面推行社会治理工作区域化，实行“网格化”管理，发挥四员（管理员、协管员、片警、监督员）的作用，形成了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的工作格局，实现社区管理“无缝隙”，服务群众“零距离”。
 
架起“连心桥”
 
　　“群众救助，十分钟到位；服务大厅，十分钟受理；居民咨询，十分钟答复；邻里纠纷，十分钟到场。”这是南观社区致力打造的“十分钟服务圈”。
 
　　“小孩读书是个大问题，社区帮我们解决了！”租住在南观社区的周某夫妇为了小孩上学的事，无心打理生意，终日愁眉不展。细心的社区民情采集员看在眼里，主动去了解情况。原来，周某几年前从湖南来玉林做生意，租住在南观社区。2013年春，他想把小孩转到玉林上学，以方便照顾。眼看春季学期就要开学了，孩子上学的事一点着落都没有，急得他像热锅上的蚂蚁。民情采集员将此情况向社区领导汇报。社区领导立即帮周某联系附近小学，使周某解决了小孩就学难题。
 
　　社区民生民计问题能得到快速、有效解决，得益于玉州区创新“民情采集、限期服务、反馈回访、监督落实”服务模式。社区通过搭建平台主动听民声、走家串户上门听民声、“两代表一委员”定点听民声、服务大厅直接听民声、电子政务网上听民声5个渠道，广泛搜集和受理民情，限期进行办理，全方位向群众公示或反馈，并建立交互式“一事一评”监督、网上评议监督、聘请政风行风监督员监督等，保证对民情服务各项运行程序的监督落到实处。
 
共建和谐社区
 
　　“居民有难事、有纠纷，志愿服务队就帮解决、帮调处。”玉州区委常委、政法委书记梁伟说。
 
　　2013年初，玉州区东岳社区成立了志愿者服务总队，下设蒲公英志愿者服务站、社区党支部志愿队、东环小学志愿队、玉林市红十字会医院志愿队、东岳社区女警护学岗志愿队等8支志愿队，共有志愿者118人。志愿队在社区广泛开展设立大课堂、调解矛盾、医疗服务等活动。截至目前，这些志愿者服务队已开展各类志愿服务活动30多次，服务居民1000多人次。
 
　　东岳社区志愿服务队是玉州区独具特色开展“五大服务”的一个缩影，其“爱心服务”针对社区低保、残疾人等弱势群体开展服务；“阳光服务”即亮明工作人员身份，方便群众监督；“网格化服务”绘制社区管理网格图，织就“民情网”，提供精细化服务；“限时服务”对群众反映问题进行分类、限时处理；“志愿服务”推行社区义工志愿服务，拓展社区服务内涵，实现“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。