本网讯（通讯员 李姜洁）宜都市政务服务中心以“打造全省一流政务服务中心”为目标，全力打造服务品牌，擦亮政府形象的“第一窗口”。

　　以健全制度为抓手，推进服务规范化。结合工作实际，制定了《首问负责制度》、《AB角工作制度》、《窗口工作人员规范服务》、《窗口单位与工作人员绩效考核评价办法》等制度，从日常考勤、服务礼仪、业务办理、责任追究、奖惩考评等方面，对窗口工作人员进行规范化管理，确保为群众提供规范、高效的审批服务。

　　以优化流程为抓手，推进服务便捷化。在“减少环节、优化流程、提速增效”上求突破，不断加快电子政务建设，积极实施行政审批“三集中、三到位”， 全面推行并联审批，扎实开展职能归并、简化流程、缩短时限等工作，办事流程进一步优化，办事效率更加快捷便民。目前行政审批及服务项目由以前的887项精减到275项，全部集中入驻政务服务中心。

　　以建强队伍为抓手，推进服务效能化。抓好学习培训，通过“请进来”、“走出去”等方式，组织窗口工作人员进行专题培训、外出学习考察。抓好典型引领，开展“以三优促三创”活动，定期评选优胜服务窗口、优质服务标兵、优秀党员示范岗，发挥好榜样的带动作用。抓好作风建设，要求窗口工作人员做到“服务接待零距离、事项运行零积压、手续办结零差错、服务反馈零投诉”、“答处一口清、资料一手清、审查一次清、办事一站清”的“四零”“四清”服务。中心成立十年来，为企业和群众提供审批服务30万次，解答咨询20万次，登记注册2万家，代办服务5万人次　。

　　以完善网络为抓手，推进服务全程化。进一步完善便民服务网络，在抓好市政务服务中心建设的基础上，在乡镇处、管委会设立便民服务大厅，村（社区）设立便民服务室，形成上下联动、便捷高效的市、镇、村三级便民服务体系，实现便民服务全覆盖。全市11个乡镇处、管委会便民服务大厅、123个村、22个社区便民服务室全部建成，共接待群众10多万人次，办理各类事项万余件，群众满意度达到98%以上。