今年以来，江阳区政务中心工商窗口紧紧围绕泸州市工商局“素质提升年”工作要求，在职能转变中全面提升素质，在窗口服务中切实转变作风，继续做好小窗口大服务文章，狠抓服务质量，提升服务效能，坚持窗口建设不松懈，多次受到各级领导和服务对象的好评。目前全区有各类企业及分支4557户，农民专业合作社137户，个体工商户21245户，农村经纪人453户。今年工商窗口新办理企业及分支35户，变更登记111件，备案登记1件，股权出质2件，出质股权金额500万元，助企融资200万元。

　　争当服务发展排头兵，实现窗口工作零投诉。实施“微笑服务”，让每位办事群众充分感受到工商窗口的服务氛围，充分展示工商窗口的良好形象。窗口工作人员各司其职、各负其责、坚守岗位，从提升自身素质入手，认真学习各类市场主体有关登记法律法规，不断提升服务本领。同时，全面落实“一审一核”、“并联审批”、“授权核准”等制度，为返乡农民工、下岗职工、大学生等特殊群体提供“绿色通道”。目前接待群众办件300余次，实现了窗口工作零投诉。

　　服务之中树形象，实现窗口工作零超时。大力推行电子政务，积极推行网上审批，实现网上注册登记申请、信息登记和资料审核；公开办事程序，公布收费标准和依据，下发办事指南手册，方便群众办事，接受社会监督。继续落实服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等工作制度，坚持做到“政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清，执照发放一手清；不让法律法规和政策在工商截留，不让差错在工商发生，不让时间在工商浪费，不让办事者在工商受冷遇”，全面解决群众办事来回跑的现象，实现了窗口工作零超时。

　　细微之处见真情，实现窗口工作零距离。全面实施提醒服务、延时服务、预约服务等服务措施，与服务对象经常沟通联系，跟踪帮助其解决审批过程中遇到的各种问题。在办件过程中，窗口工作人员利用自身掌握的专业优势，积极主动地为服务对象提供咨询、准备资料、解决问题等全方位的服务，主动了解服务对象在办理过程中遇到的困难，及早告知申报环节的注意事项和要求，告知可能出现的问题以及解决的方法和途径，想方设法使服务对象少走弯路，切实提高群众的满意度，实现了窗口工作零距离。张修宁