黄州构建网上“24小时不打烊政府”政务服务平台
 
　　消息（通讯员郭薇）为构建“24小时不打烊政府”，第一时间解决群众诉求，黄冈市黄州区首开县级城乡一体化政务服务信息管理系统先河。6月5日，以“12345”热线电话为核心的政务服务信息管理系统，在黄州区正式开通运行。
　　该系统以“12345”热线电话为核心，全面整合了现有各类政府公共服务方式和社会管理资源。无论群众诉求为何，只需记住一个号码，拨打一次电话，人工服务接话就能帮忙转到政府职能部门，让群众第一时间收到答复和服务。为实现全网覆盖，城乡一体。该系统又分为三级架构，以区级为一级平台，乡镇街道、区直机关和企事业单位为二级平台，村和社区为三级平台，无缝对接全区城乡网格化管理系统、平安黄州系统、农村信息化系统、电子政务系统、湖北省智慧农村网黄州子网。深度融合，构建起集呼叫、监测、管理、服务、指挥为一体的综合信息化网络服务体系。
　　据了解，该系统按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，集中受理和答复群众咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等非紧急类诉求。系统呼叫中心通过电话网、互联网、有线电视网，以及固定电话、移动电话、电子邮件、手机短信、语音留言、电脑传真等多种接入手段，接受公众反映信息。对公众提出的问题，能解答的直接答复；不能直接解答的，根据职责分工，通过电话转接、三方通话或网络转办等方式，转交相关的二、三级平台答复办理。
　　“12345”城乡一体政务服务平台的开通，让公众也可以通过“三网”，全天候查询、咨询、办事、投诉。自5月1日试运行以来，该系统已成功受理群众咨询、建议、投诉、求助1295次。