（特约记者 易海和 通讯员 梁经满）涟源市电子政务办以开展党的群众路线教育活动为契机，从“四个方面努力”，办实网络留言。今年1至5月，市电子政务办共受理交办涉涟网络留言463件，到期应办结数为463件，已办结442件，办结率为95.46%，为民解决实事265件，网络留言办理工作已成为各级党政部门倾听民声、采纳民智、解决民困和打造网上群众工作的重要方式和渠道。

完善制度，努力强化保障

根据市委办（2012）120号文件精神，规范网上办信的登记、交办、办理、反馈、回复、归档机制，制定涉涟网络留言回复要点及模板等指导性文件。逐步实现了网上办信的制度化和规范化，促进涉涟网络留言办理工作有序开展、专人查实、规范分类、领导报批、适时催办、高质办理、认真回复。利用网络平台，扎实地做好网上办信工作。

高度重视，努力营造浓厚氛围

该办把加强设施配套和人才队伍建设作为提高网上办信工作水平的基础性工作来抓，配齐电脑、打印复印机、扫描仪等设备，把责任心强、工作能力强的年轻干部充实到网络留言办理队伍。同时，要求全市各单位及乡镇配备相应设施和专兼职办信人员，明确分管领导，加强业务指导，保证了网络留言办理工作层层有人抓，件件有人办。

务实创新，努力提高办信效率和科学化水平

依据相关文件要求，编制统一的《涉涟网络留言文书处理单》和《涉涟网络留言交办函》，安排专人负责将每天的来信一事一表登记、编号，报批，转交，并适时短信督办。建立了一整套快速办结机制，做到当天受理，15天答复。专业技术人员还专门开发一套办信软件，实现上下高效联通，促进工作有效衔接，提高工作效率和科学化水平，确保高效优质服务群众。

畅通渠道，努力做群众的贴心人

目前，市电子政务办受理的网上来信包括：人民网地方领导留言板、红网书记市长问政、娄底门户网交办件、涟源政府门户网书记信箱、市长信箱。群众通过网络留言表达诉求，降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围。对一些简单咨询类问题，简化程序第一时间答复；对网名重复反映的问题、疑难问题不推诿不烦躁，及时跟踪督办，为民排忧解难；对亲自上门的群众，热情接待，认真倾听，坚决反对门难进、脸难看、事难办的作风，并谦虚征求群众对电子政务办工作的意见建议。