原标题：党委政府网上解民忧 "鼎鼎有民"成地方网络品牌
6月15日讯 “鼎鼎”，一个虚拟的卡通人物形象，宿迁市委、市政府网络发言人，也是今年宿迁网络最火爆的词汇；“鼎鼎有民”，一个宿迁论坛的交流版块，宿迁网民的“集结地”，已是宿迁市委、市政府体察民意的渠道之一。
“网民在哪里，我们的工作就跟进到哪里。”宿迁市委书记蓝绍敏说，市委、市政府建立“鼎鼎有民”网络平台，目的就是通过线上听民声，线下解民忧，更好回应网民关切，放大主流声音。
“鼎鼎”的高调亮相还不到半年，如今已在宿迁鼎鼎有名，“有事呼叫鼎鼎”成为当地网民的流行做法，“鼎鼎”的魅力何在？
放下身段进论坛，“鼎鼎”有担当
今年1月3日，宿迁最火的民间论坛“宿迁论坛”进行改版，原有“关注宿迁”版块更名为“鼎鼎有民”。“嗨，大家新年好！我是鼎鼎，市委、市政府网络发言人。作为大家的新朋友，我所做的一切都是为了各位亲们……”随后，论坛里一条“鼎鼎”主题帖，吸引了众多网友关注，点击量迅速过万。
“鼎鼎”由来有二：宿迁作为项羽故乡，传承霸王举“鼎”的英雄气概；代表市委、市政府一言九“鼎”。市委、市政府网络发言人进驻民间论坛，还真是新鲜事。
宿迁市委常委、宣传部长赵正兰分析说，以前老百姓通过网络平台反映呼声，总爱找社会网站发帖，以扩大影响，但市委、市政府及相关部门未必都知道；如今市委、市政府放下身段，走进社会论坛，到网民最集聚的地方建阵地，能在第一时间了解实情，及时释放权威信息。
宿迁市交通局局长沈学标对此深有体会。今年初，对宿淮铁路是否建设的质疑、猜测，充斥当地网站。1月8日，“鼎鼎”告诉大家好消息：“徐宿淮盐铁路有望今年内开工建设”，网友浏览量上万。
截至目前，“鼎鼎”出面广播的主题帖已有100余条，浏览量30多万次，回复超过3000条；各地、各部门主动发布500多条重点信息，同样备受关注。
政民互动巧搭桥，“鼎鼎”很给力
“宿迁老百姓遇到难事，现在爱找‘鼎鼎’，在他们心中，‘鼎鼎’特别有能耐。”“宿迁论坛”市场总监吴天祥说，不久前，有个网民在市区逛街，突然想上厕所，可不知哪儿有，便发帖找“鼎鼎”帮忙，不到两分钟，“鼎鼎”便告诉他所在地点周边公共厕所的位置，他发帖大呼“鼎鼎太给力！”
“鼎鼎有民”平台开通后，宿迁126家市级机关部门及县、区网络发言人全部进驻，形成横向到底、纵向到边的互动协调处理机制。
对网民反映的事，职能部门30分钟内给予知晓性回应，最迟不得超过1小时；3个工作日内办结并正式回复，最长不超过15个工作日。至于影响较大的热点、难点问题，由市网信办形成专报，报市领导会办处理。
刚搬迁的宿迁市实验小学2月开学时，因准备不足，引发所在地段交通严重拥堵，“鼎鼎有民”平台上相关主题帖每天多达40条。市委、市政府组织教育、交通、城管、交巡警等部门现场会办。由于处置迅速，事发3天后，不少网民上传现场照片称“交通秩序恢复正常”。
截至目前，“鼎鼎有民”平台共发布主题帖12243条，其中5330条需承办；各县(区)、市直各部门承办帖文的及时关注率为97%，按时回复率稳定在96%。
每月初，“鼎鼎”会晒单，集中公布上个月各地、各部门对网民投诉的回复、办理情况，并接受网民“围观”。5月7日第4期晒出后次日，就有网民指出四个单位存在不实情况。这些单位认真核实后，公开发帖予以说明和致歉，并更改晒单内容，得到网民理解。
引领网络新风气，“鼎鼎”功劳大
“市委蓝绍敏书记4月底将和网友面对面互动、‘零距离’交流，倾听网友对‘四风’的意见，关注网友对宿迁发展的建议……亲，期待您积极报名参加。”
4月20日10:00，“鼎鼎”发布的这一消息，引起宿迁网民强烈反响，他们纷纷跟帖要求参与，最终选定15名网友；4月30日下午，当着蓝绍敏的面，网民代表“拍砖”、“挑刺”，提了41个问题，蓝绍敏一一回答。
“大家都有备而来，提的问题‘辣味’十足。书记心平气和，跟大家共同商讨。”宿迁论坛版主“霸王兄弟”感慨说，这就是平时“鼎鼎”给大家的感觉，没架子。
会后，蓝绍敏在“鼎鼎有民”平台公开发表日记体主题帖，谈网友见面会感想；“鼎鼎”以“意见去哪儿了”为主题，对后续情况进行跟踪。网民提出的108个问题、涉及31个单位，件件有回复，个个有落实。“此举促使网民参与社会管理意识的增强，有利于广泛征求民意，保证了决策的科学、民主！”网友“yifei”说。
“‘鼎鼎’不只要善于倾听，敢于直面网友责问和抱怨，而且要善于沟通，赢得网民理解和信任。”宿迁市市长王天琦说。
3月18日，一则关于7个月女童小涵涵在医院挂水期间意外死亡的网帖，在“鼎鼎有民”平台上传播，网民对医院展开一边倒的质疑。“鼎鼎”及时发帖，邀网民选出“鲁莽”、“孤心”两名代表，会同市卫生局参与见证鉴定程序。21日，“鲁莽”发帖，向各位网友如实通报鉴定过程，网民反响较好。“鲁莽”评价认为：“这有利于引导网民发出理性声音，对以后网络处理类似事情具有借鉴意义！”
百姓知情了，心气顺了，抱怨自然少了。吴天祥说，“鼎鼎”代表官方加入后，不少网民担心：论坛是否会被“绑架”？可几个月下来，“鼎鼎”得到网民高度认可，论坛注册用户增至18万，是去年同期的1.5倍。