自开展党的群众路线教育实践活动以来，全州县政务中心坚持公民权利本位、政府义务本位，以方便群众办事为出发点，把“以人为本、以客为尊”的服务理念贯穿政务工作始终，落实在服务质量上，做到微笑在自己脸上，效率在自己手中，满意在群众心中。

    组建政务服务中心。该县按照“应进必进”的原则，于2011年起在18个乡镇建成政务服务中心，政务服务涉及人口和生育服务、劳动社保等20个部门。政务中心按照公布的法定项目收费标准统一收费，避免发生窗口乱收费的现象。

    优化办事流程。该县对入驻政务中心的所有行政审批和服务事项进行进一步清理和压缩时限，今年以来办件15680件，所有事项均在承诺时限内办结，其中即办件13480件，即办率为85％。

    推行阳光政务。进驻政务服务中心坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务公开的重点，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面推行阳光政务，从而监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，促进政务公开制度进一步完善。

    规范日常管理。为进一步转变作风，提升工作效率，提高服务质量，该县加强窗口规范化和机关效能建设，特制订“十六制度”，即学习培训制度、工作例会制度、日常考勤制度、请假销假制度、卫生管理制度、公开办事制度、一次告知制度、首问责任制度、预约服务制度、服务承诺制度、岗位换员制度、限时办结制度、定期公示制度、工作督查制度、廉洁自律制度、责任追究制度。

    加强日常监管。加强自我监督与社会监督，县纪委负责设立监察投诉台严格执行“纪检人员”现场值守监察投诉台制度，在服务第一线直接听取办事群众的意见，巡察各窗口人员的工作情况和服务态度，及时发现问题、协调化解纠纷、解决矛盾。

    （通讯员王华成　周林波）