“本来我只是一时兴起，抱着试试看的心态随意在鹰潭市工商局网站投诉板块上抱怨了两句，不想你们工商局这么快帮我解决了问题。网络政务真给力，我要在QQ空间和微信里给你们点赞。”7月初，鹰潭市民陈先生在电话里高兴地对江西省鹰潭市工商局12315维权中心的工作人员说。
    “为答谢广大顾客，本柜台开展抽奖回馈活动。只要你凭超市购物小票就可免费抽取奖券一张。奖品多多，优惠多多，数量有限，先到先得。”今年6月中旬，陈先生在市中心某大型超市购物后，被超市收银台外一个柜台上的抽奖活动吸引。他抱着试试看的态度参加了抽奖。“恭喜您抽到了三等奖，按规定您可以优惠购买镶金的玉观音吊坠，优惠价为150元。”该柜台的营业员介绍说。看到玉观音吊坠的外观和质感还过得去，禁不住营业员的一番推销，陈先生付钱买下，由于走得匆忙，连票据也没要。
    回到家，陈先生把玉观音吊坠送给了妻子，妻子随后到珠宝店一打听，这个玉观音吊坠本身也就值150元左右，并不存在所谓的优惠。陈先生知道后觉得被忽悠了，找到柜台要求退货，柜台营业员答复他：“柜台因为在超市出口处，租赁费用较高，有奖销售的价格虽然和市场价差不多，但确实比柜台原先的价格要低，不存在欺骗行为 。”
    退货无门，郁闷的陈先生在开车回家的路上打开收音机听节目舒缓心情，鹰潭市人民广播电台播出的正好是工商局和电台联合办的《315维权热线》栏目。听了节目，陈先生一到家就登录鹰潭市工商局网站，在投诉板块上把发生的事情写了两句。
    第二天，陈先生便接到了鹰潭市工商局12315维权中心的电话，工作人员详细向他咨询了事情的经过。“陈先生，你购物没有票据，而且商品价格也没有虚高，你没有证据表明你的权益受到了损害，按照规定我们很难受理你的投诉。出于对更多消费者权益的保护，12315维权中心会调查此事，并将结果反馈给你。”工作人员小何说。陈先生在网上查询了相关规定，发现没有证据果然难以维权，对投诉的事就更没抱什么希望了。
    由于出差开会，陈先生接连几个白天把手机关机了，在他用电脑处理公文时，QQ提示有人加他好友，附加消息“我是12315的小何”。陈先生很奇怪，加了对方为好友。聊天窗口很快跳出一行字：“打你电话多次都关机，通过手机关联的QQ号终于联系上你了。你投诉的事情有结果了，请你到柜台办理退货手续。”陈先生惊讶不已，仔细询问才知道工商局特地到该柜台对他购买的同批次产品进行了送检。检验结果显示，产品属于不合格产品，工商局据此要求柜台对陈先生履行退货义务。
    陈先生出差回来便到柜台退货，不到一分钟，钱就退回了。和工商局工作人员未曾会面，便迅速解决了烦恼，感动之余的陈先生当场拨打了12315维权中心的电话致谢。□冯清华