“现在大厅上班采取不打招呼临时抽查，上午和下午分两次巡查，还有着装、仪表，服务态度都有严格要求……”连日来，该中心为力促服务提质增效采取了系列新举措，着实让紫阳县政务服务中心民政窗口的工作人员聂菲感到一种从未有过的工作紧迫感。

　　2014年初，紫阳县将原便民服务大厅进行了改造升级，更名为政务服务中心，这不仅仅是给群众办事提供一个集中便民的平台，在紫阳，它还是一座亲民的桥梁。政务服务中心直接面向企业和广大人民群众，他们的一举一动都受到群众的关注。它是一个特殊的单位，其特别之处在于它的人员来自县直各部门，人员的工资、人事权都在原单位，而“中心”要对这样一支队伍进行管理，难度可想而知。

　　面对这支“多国部队”进入政务服务中心后，如何实现管理无漏洞、服务无缺陷？是政务服务中心新的领导班子的首要难题。为此，该中心经过深入调研，形成了一套管理规范、制度健全、系统完备的ISO9001质量管理体系。为让窗口工作人员优质服务常态化，中心采取临时抽查和平时巡查相结合的方式，对窗口工作人员的在岗情况、事项审批、服务效能、政务礼仪等进行检查，并将抽查和巡查情况记录在案。年底按照累计记录情况进行综合评估，量化打分，作为对部门的考核依据。

　　在政务服务中心，工商窗口工作人员金东边忙碌边告诉笔者：“因为紫阳地处山区，边远乡镇群众来县里办一次事不容易，所以我们尽量让群众不跑空，不跑第二次，迅速办完迅速了结，让群众办完事情好回家。”朝八晚六、预约延时服务……紫阳县政务中心将人性化服务写进了工作章程，建章立制，将群众的切实利益真正地放在了心坎上。

　　半年来，紫阳县政务服务中心这种“绿色通道”、“保姆式”、一站式、跟踪式服务成效显著，至目前，该中心共受理各类办件25519件，时限办结率达到100%，群众满意率达99.1%，延时、预约服务等服务机制建立受到了办事群众的一致好评，初步实现了“审批时间最短、审批流程最优、审批服务最佳”的目标。

　　“政务中心的同志真好，我第一次来，原估计要跑好多冤枉路，没想到进门就有人引导我，一下子就办完了……”来办事的侯启周办完手续后对服务人员夸道。其实，不管来到政务中心办事的群众是第一次来还是多次来，都能在最短时间了解到自己的事情该怎么办。该中心从细微处着手，在门口设有引导员，帮助办理业务的人员能在第一时间找到需要的窗口，并设立了休息区、、查询台、咨询台和投诉意见箱等，并配备报刊栏、资料架、饮水机等便民服务设施。同时，建立了中心365网站、并联审批内网系统，各服务窗口配置《办事指南》，让老百姓真正享受到优质服务。

　　“我们是政府工作的一个窗口、一面镜子，更是一杆旗帜，所以我们工作做好了，才能为紫阳和谐健康发展作出新贡献。”采访中，紫阳县政务服务中心负责人周锦政向笔者道出了肺腑之言。（紫阳县政务服务中心　吴作毅）