汇川区政务服务中心作为汇川区对外展示的重要窗口，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，用心服务群众，成为快捷、便民服务的一条亲民亮丽风景线。

    今年来，汇川区政务服务中心增设6个工作窗口，新增办事指南触摸屏查询一体机、机场椅、商务洽谈椅等，进一步优化大厅布局，完善服务功能为办事群众提供人性化服务。将一站式审批、一次性告知、限时办结、联合审批等制度收录其中。增设大厅监控设备、设置投诉处理窗口，严格执行大厅巡查制度、“双重”投诉制度和投诉受理首问负责制等制度，切实加强窗口工作人员的规范化管理，及时接受、处理办事群众对大厅窗口工作人员的投诉，做到“有诉必应”、“有应必果”。

    截止目前，全区27个单位入驻政务大厅，入驻服务项目有 201 项。

    为更好服务企业，打造良好的投资环境，汇川区以入选“全国百家政务公开和政务服务试点”为契机，按照“一站式”办公、“保姆式”服务要求，建立了“国家级遵义经济技术开发区（汇川区）一站式经济服务平台”，对涉及多个部门的审批事项，由政务中心牵头，相关部门配合，限时办结各项审批手续，主动帮助破解企业发展和项目推进的难题。对重大招商引资项目提供全程代办服务，在项目前置审批上，实行多部门联合现场审批，全力为项目落地创造良好条件。

    今年，政务服务中心又创新服务模式，设立咨询引导服务窗口，提供大厅咨询、解答、指引、引领等服务。开通特别通道，为老、弱、病、残等特殊人群实行绿色通道服务。

    5月16日， 年逾八十的徐建、陈开兰夫妇到区政务中心补办婚姻登记。由于身体不好，陈开兰老人只能坐着轮椅由儿子推着到场。政务中心工作人员见状，主动热情服务，将老人引领到结婚登记窗口，并帮老人填写好相关资料，婚姻登记窗口优先帮二位老人补办了结婚证。

    为促进权力在阳光下运行，该中心还对区政府门户网站进行了改版，对政府信息公开事项、财政专项资金管理和使用情况进行分类，并在网站上定期发布予以公开。开通网上办事大厅，办事群众可在互联网上便捷查阅办事指南，下载办理所需相关表格，查看事项的权力运行流程图。

    同时，区政务服务中心还建立完善行政审批电子监察系统，着重对区机关32个单位和9个镇街政务公开内容的“完整性、准确性、及时性、便民性”进行电子监察，并将中心办件情况在区政府网站和中心大厅的LED屏幕上滚动公示。对电子监察覆盖行政职权和便民服务事项办理流程的各个环节实行预警纠错、投诉处理、绩效测评。区监察局每月对各单位的办件情况进行通报。