近日，网民“铁血丹心”在金坛本地网络论坛发贴，称：“金坛中学门口的监控器安装问题我只是随便在网上说了一下，不想公安机关立刻帮解决了，他们帮我们把民意做到了实处。”这是金坛公安民意点赞“民意督办平台”的一个掠影。

近年来，金坛公安以“创民生警务，让人民满意”为目标，将民生警务创新作为工作的出发点，在实践中贯彻群众路线，争当群众利益的忠实守护者，赢得了广大群众的由衷称赞。

机制设立：规范、科学、合理

常州市副市长、公安局长尚建荣认为，“民意督办平台”注重在机制上解决多头受理处理的现状，既是工作创新，也是民生警务深化。

《民意督办平台办理工作规则》明确调查、处置、反馈、回复四项主要流程和各环节时限要求，突出电话沟通、见面约谈、解释疏导等投诉信访事项的办理规范；答复上，按照受理渠道由受理部门统一回复；明确专管员和责任人，负责接收承办事项、网上流转操作和办理责任的落实。

“民意督办平台”充分发挥督察职能作用，加大对群众反映强烈的重点领域、重点环节、重点单位突出问题的治理力度，同时做好百分百回访工作，从群众意见建议中获取警务发展、队伍建设的持续能量。通过该平台推动警务决策、警务实践与社情民意更加紧密结合，试运行半年来，已受理民意诉求、来信来访等各类事项344件，办结314件，办结率91.3%，同比提升约8个百分点。

平台建设：智能、全面、高效

7月骄阳似火，金坛市后阳村委村民赵老先生急于寻找自己的户籍资料，急得拨打12345政府公共热线。“民意督办平台”接到求助信息后，自动分类，第一时间将该社情民意转发至业务责任部门，由市局档案室与地方派出所双方联动，很快为赵老先生解了燃眉之急。赵老先生既讶异又惊喜地赞叹道：“神了，之前寻思良久不晓得从何找起，这一下子就给俺解决了！”

今年3月，警务平台系统升级改造成功，新型的民生警务信息化模式应运而生。民意督办平台具有“三全”特点：民意调查对象全覆盖、民意调查回访全自动、民意调查结果全公开。平台汇总了人大政协建议提案、市长信箱、12345政府服务平台、政风热线、平安民声、110短信评警、民生警务连线、来信来访、批示督办等系统和其他分散的社情民意，通过搭建结构科学、功能齐全的集成化功能平台，实行分类统计、建库入档。并且对各类诉求规范设置受理、交办、转办、反馈、评议等办理环节，全程网上监督，有效扭转了以往办理数量不清、责任不明的问题。

整个平台以智能化运行为基础，开发智能检索、智能推送等功能，对重复诉求事项自动关联整合，实现承办部门、督办单位、办理时限的智能识别和自动推送流转。在数据处理方面，通过分类统计、研判分析，为社情民意的延伸应用提供更加精确的参考方向。

效能展现：高效、和谐、满意

民意决定警务。在一次警民恳谈会上，有位市民提出，金坛市八百市场作为老商业小区，消防通道经常被停靠的电动车、自行车等堵塞，严重影响了市场的消防安全。该意见提出后，迅速被纳入“民意督办平台”。经过智能分类、精确研判，信息被推送至消防部门及基层派出所，开展联动治理。由消防部门对通道进行不定期突击检查，由责任区民警进行日常管理和监督。在重点整治和常态化管理的模式下，该市场消防通道被堵塞的情况得到很大的提高。回访中，提出该意见的市民十分满意，称赞金坛警方为民办事的效率高，水平好，实实在在解决实际问题。

“民意督办平台”将提升群众满意度作为最直接的目标导向。在已办结的314起民意诉求中，回访满意率97.9%。每月对平台中有关队伍建设的社情民意进行汇总分析，并在纪律作风联席会上通报研判，对共性问题及时研究制定专项整改措施。

“民意督办平台”结合“沾土气、接地气、走千家、访万户”社区警务工作，积极采纳应用群众合理的意见建议，累计梳理有关交通管理、社区治安管理、重点场所安防等方面的工作建议78条，通过分类管理、逐级把关、全程督办，开展城区静态交通环境综合治理、老小区技防设施升级改造等一系列警务工作措施，保障群众诉求办理的效率和质量。