肃州区搭建为民服务新平台

　　本报通讯员刘蓉

　　24小时市民服务热线、“一窗口”受理、“一站式”服务……近年来，肃州区不断改革创新服务模式，推进政府职能转变，积极搭建为民服务新平台，初步形成了区、乡、村三级行政服务便民体系，满足群众日益多样化的服务需求。

　　“真没想到‘12345’办事效率这么高。”家住肃州区香庄花园的杜女士告诉笔者，由于小区内垃圾桶少，居民常乱倒垃圾。烦恼之余，她试着拨通了12345市民服务热线，向工作人员反映了这一情况。两小时后，富康路社区工作人员通过电话向她反馈了事情的处理方案。第二天，小区内就来了一批工人，开始安装垃圾桶。

　　据了解，“12345”还为群众提供各类生活服务信息和公共服务信息的咨询服务。群众只要用微信短信平台、官方网站或者直接打电话就能实现自主查询、互动交流、移动投诉、监督评价等全方位服务，自去年“12345”24小时市民服务热线开通以来，共受理各类事项12556件(次)。

　　在肃州区果园乡高闸沟村便民服务中心，64岁的李战需要办理大病救助手续，问清情况后，工作人员热情地接过老人的资料，很快就办好了相关手续。“过去得跑几个来回，现在只要到便民服务中心跑一趟就全办好了，真省事。”李战高兴地说。

　　目前，肃州区15个乡镇和15个社区都成立了便民服务中心，将各类行政管理、行政审批、行政服务事项集中于便民服务中心“一站式”办理，节约群众办事成本，提高工作效率。去年初该区开展电子政务扩面延伸工作，建成5个村级便民服务中心。

　　今年，肃州区继续将行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，在基础条件较好的63个行政村新建便民服务中心，初步形成区、乡、村三级电子政务服务网络体系。