讯（记者张建平 陈莎）今年以来，岳塘区认真贯彻落实湘潭市委、市政府关于推进网格化管理的决策部署，通过“组机构、建队伍、划网格、搭平台、促运行”等具体措施，高标准大力推进城乡网格化服务管理建设，使信息传递更加快捷、便民服务更加高效、干群关系更加密切，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　抓住机遇，找准推进网格化管理的切入点

　　抓住“试点县区”机遇，高站位推进。岳塘区作为老城区的代表，是全国各地区常见的“条块分割”管理的完整体现，对于实现资源的充分共享利用有迫切需求。区内包括征拆农民、经济区、物业小区、老社区、乡镇村组、农场转换等多种类型人群，在此进行试点具有典型意义。2013年1２月，岳塘区被确定为湘潭市网格化管理试点区。区委、区政府高度重视，将试点工作纳入目标管理考核体系，要求高效率、高站位推进，做好后勤保障。　

　　构建三级体系，紧扣推进网格化管理的主攻点

　　在推进工作中，岳塘区紧扣主攻点、把握着力点，优化顶层设计，加强网格化管理体系实体化建设，先后投入200万元，落实阵地，配置设备，配足人员，保障运行。

一是强化组织保障。区成立了以区委书记孙银生为组长的区网格化服务管理领导小组。各街道（乡镇）、社区（村）成立由党政班子及相关成员组成的网格服务管理领导小组。二是力建机构阵地。2014年7月，成立岳塘区网格化社会管理指挥中心。各街道、各社区（村）也建立相应网格指挥中心，建成社区网格服务信息平台。三是精划社区网格。按照“规模适度、属地管理、边界清晰、人文片区完整性、动态调整”的原则，依据行政区划框架，科学划分全区13个乡街81个村（社区）为333个网格。四是优建服务队伍。区指挥中心配备设立综合股和技术股，建立起覆盖全区网格人员的通讯录，每个网格采用2+X的管理模式，配备1名网格员、1名网格指导员，加上若干社会力量，切实做到了网格化管理体系建设和服务管理工作有组织领导、有机构保障、有阵地工作、有人员服务，着力建成区--社区（村）--网格三级体系。

　　 突出两种主题，夯实网格化服务管理的立足点

　　 一是信息化支撑。全区启动了政府电子政务外网向社区的延伸，局域网通过租赁三条100M宽带与互联网对接统一了互联网出口，通过裸光纤与市电子政务外网联通接入政府电子政务外网。依托电子政务外网，区网格指挥中心大力构建了网格化管理综合服务信息系统，横向对接市直单位，纵向对接街道（乡镇）、职能部门、社区（村），并在系统中建立了城乡社会治理基础信息数据库，形成了城乡一体、三级联网、一网覆盖的信息化服务体系。

　　 二是便民化服务。整合社区工作站资源，与社区便民服务中心窗口操作平台相互贯通，共享基础信息数据库资源，建立社区政务信息新平台，为辖区居民提供快捷的“一站式”服务。网格员按“定格、定员、定责、定岗”的要求，每天到责任网格巡查，收集社情民情，开展信息动态采集、居民事项代办、特殊人群服务管理、政策法规宣传、环境卫生监管，向空巢老年人、留守儿童、五保户、残疾人、家庭困难居民等弱势群体开展上门送温暖、康复指导等“点对点式”服务，并为群众解决急难问题。发挥网格化管理综合服务信息系统“事件闭环式处理流程”的功能优势，加强对网格员、社区、街道（乡镇）不能办理的民生事项、群众诉求、矛盾纠纷、不稳定因素等事件及时上传、分流、指派、督办，让职能部门受理早、办结好，开展“后台督办式”服务，提高人民群众满意度。依托网格化管理服务平台，有效整合基层公共服务人员、村组干部、网格员、志愿者等工作力量，组建网格服务团队，开展“组团式”服务，发挥整体效应。

　　建立多种机制，拓展网格化服务管理的延伸点

一是建立服务管理宣传机制。宣传网格化服务管理政策、社区网格化服务管理工作成效、网格员先进事迹，公示网格员的责任区、工作内容、服务管理职责和个人照片、姓名、联系电话等信息，让群众明白“有事找谁”。营造浓厚的舆论氛围，感染社区居民，实现自我管理，自我服务。二是建立目标管理考核机制。将体系建设、服务管理工作纳入年度目标管理，区网格指挥中心编写了《2014年岳塘区乡（街）网格化社会管理工作考核细则（讨论稿）》，并广泛征求各乡街意见，反复会议讨论修改，以确保网格工作在乡街的全面规范开展。此外，采用以奖代投的形式发放工作经费，激励乡街开展工作。

　　截止到11月中旬，采集入库的信息共有楼栋总数21583条，房屋信息165937条，人口信息328322条，单位信息7283条；参照2010年人口普查的人口数据，全区的人口采集率为85.84%。网格化社会管理和服务系统共上报区级分流事件15条；街道分流事件1282条；网格员通过系统记录居民服务自行办理事务6084条。此外，区网格指挥中心利用网格系统共处置市（区）长热线类事件156起，其中，下发街道处理77件，分至区职能部门处理79件。