重庆11月26日电（胡虹 实习生 屈佳菲）当前，世情、国情、党情都在发生深刻变化，如何应对新形势、新任务，解决新问题、新矛盾，不断加强和创新社会管理，成为摆在万州区委、区政府面前一项十分紧迫的任务。

　　“以前反映个问题、解决个困难，不晓得找哪个部门，基本上是两眼一抹黑，浪费时间不说，效果也不好，有的还推来推去，我非常不满意。现在不同了，有点小事在家门口就可以反映，并且还能非常快地得到解决，我非常满意。”万州区群众如是说。

　　万州区不断探索创新群众工作模式，充分运用现代科技和信息手段，建立起流程简明、职责清晰、责任明确的群众工作信息管理系统，网络覆盖区、镇乡街道、村（社区）三级，以信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性优化整合。引导和分配社会管理资源，科学再造管理流程，激发管理主体多元参与热情，实现群众工作信息资源、服务力量、考核督查等全面整合，促进群众工作变被动为主动、变定性为定量、变静态为动态、变分散为系统，推动政府职能和工作作风转变，营造和谐有序的良好社会环境。

　　目前，系统板块按“6+2”模式设置，即“服务群众”、“社情民意”、“信访事务”、“网上直通车”、“风险评估”、“督查督办”六大工作平台，整合链接“12371”党建信息系统和就业失业人员信息管理系统部分内容。

　　同时，系统以网格为单元，每个镇乡街道为一个大网格，每个村（社区）为一个单元网格，将联系镇乡街道的区级领导、帮扶部门及律师、医生等自愿者纳入相应网格单元，整合各方力量为群众服务、办事。以身份证为唯一识别采集人口资料，数据库覆盖到社会的细胞—家庭，目前系统已录入人口信息172.9万条、家庭信息67.8万条、企业信息7140条、困难帮扶对象信息33327 条、管理对象信息1740条。

　　群众还可以通过互联网、服务群众热线电话反映问题。系统依托电子政务外网，以区群工办（信访办）为指挥中心，上达区委、区政府，横联区级部门，下接镇乡街道，并延伸到村（社区）。网络共有2069个连接点，是全区唯一全覆盖至村（社区）的网络系统，每个连接点都是便民服务窗口，可供群众提出建议和反映诉求，民情传递更加信息化。

　　系统以区群众工作指挥中心为枢纽，将群众反映事项处理流程规范为五个层级：即村（社区）、镇乡街道、区级部门、区级分管领导和区委、区政府主要领导。

　　2013年以来，系统共收集社情民意及信访事项3.37万条，已处理3.36万条，处理率达99.70 %。今年以来，收集社情民意及信访事项1.72万条，已处理1.71万条，处理率达99.41 %。

　　总体来看，群众工作信息管理系统在全区推广运用以来，运行基本平稳，收到初步成效。一是群众可以及时反映问题；二是整合各方力量为群众服务；三是便于督促检查落实情况，让群众的急事难事迅速得到解决；四是通过分析研判，从中发现一些普遍性问题，有助于党委、政府决策参考。