办事大厅有音频监控，办事拖拉有后台预警督促，事务办结还要接受办事人员评价。高新区行政审批局政务服务中心设立网络电子监察室，监督工作人员的办事态度和办事效率。

　　5日，记者在高新区行政审批局政务中心办事大厅看到，大厅内安装有15个视频音频采集器，网络电子监察室则配备安装有电子显示大屏幕，窗口工作人员的一言一行都可显示在大屏幕上。

　　行政审批局相关负责人介绍，除了视频音频监控外，还开发了电子政务平台。通过这一平台可对整个大厅的审批事项受理量，行政收费等情况进行统计分析，使受理量办结量更加一目了然。

　　这一平台还能实行监督预警功能，如果窗口工作人员未能及时受理某一事项，系统会在应办结时间的前一天自动发出预警提示，催促工作人员尽快办理。对于超过承诺时限一天的办件，系统将发送黄牌提示，超期两天以上的发出红牌提示。

　　在政务服务中心办事大厅，48个办事窗口均安装有电子评价器，办结后，办事人员可对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行满意、业务不熟、效率不高等评价。

　　正在大厅办理企业登记注册手续的孙先生说，窗口的电子评价器让整个办事流程一目了然，也可对工作人员的服务态度点评，有一种更加被重视的感觉。