本报讯记者： 周恩军 近年来，随着互联网的广泛使用，电子政务的进一步推广和群众维权意识的逐步增强，网络凭借其公开、透明、快捷的特性成为民众反映问题的新平台。市公安局依托互联网，创建了新媒体时代公安机关与人民群众交流沟通的“网上信访”，节约了人民群众的上访成本，同时低碳、快速地吸收民意，把信访问题化解在当地，切实为人民群众办实事、办好事。

包头公安“网上信访”系统是包头市公安机关依托互联网“网上公安局”平台构建的集投诉、查询、服务、跟踪、监督、评价于一体的信访综合运行管理体系。早在2009年就开通了“局长信箱”栏目，市局及各分局门户网站设立局长信箱，并开通了官方微博，直接受理群众的信访投诉，减少了中间不必要环节。明确规定信访信箱由各单位专人负责，特事特办，接受的事项48小时内复信、7个工作日内反馈办理结果。“局长信箱”开通以来共收集反馈信息1350条，做到了件件有落实回复，受到广大群众的好评，同时还充分利用微博这一新型与群众沟通互动的平台，宣传信访法律法规，告知群众依法信访并及时发布温謦提示，与网民互动，收到了良好的社会效果。

去年年初，根据《包头市公安局网上办事大厅》工程计划，市公安局选派信访学习考察组外出到山西、杭州、上海等地公安机关学习考察信访网络服务平台业务，并将学到的先进理念和做法结合到工作实际中，在《包头市公安局网上办事大厅》互联网站建立了“警民互动”业务窗口，内设“局长信箱”、“网上信访”等栏目。群众在实名注册后，可以点击任何一栏，按照网中提示的填写内容反映自己的问题。信访部门受理后根据上访人反映的情况和涉案辖区，确定自办和分流，并在规定的时限内办理回复上访人。同时在互联网上建立了公安信访qq联络号，通过qq网聊，定期受理解决网民群众反映的问题。截至目前，网上受理信访案件300件次，qq接待受理信访案件188件次，均全部办结。

市公安局“网上信访”系统是包头公安机关践行党的群众路线教育实践活动的重要之举，是着力提升动态化、信息化条件下公安信访工作水平的创新之举，这一重大举措有力地促进涉警信访问题依法有序解决。下一步市公安局将积极引导群众依法逐级走访，通过“人、信、网、视”多渠道反映诉求，在涉法涉诉改革中逐步形成“上访转上诉、人访转信访”的良好局面，全力推进涉法涉诉信访改革进程。