陈文萍 王佳慧 记者 庄艳
　　今年，自西湖区被确定为全省依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点县区以来，以全面准确发布政府信息公开事项、实时规范办理主要行政职权和便民服务事项并实现电子监察全覆盖为主要目标，积极谋划、精心组织、扎实推进和落实各项试点工作任务，取得了显著成效。
　　该区借助省试点工作、全省乡乡通工程、西湖区互联网出口改造的三大契机，对全区政务网资源进行了有效整合、规范管理，畅通全区政务网络。进一步提升政务网的业务承载能力，将全区各部门（单位）、12个街道（镇、处）、132个社区（村）统一汇聚到中心机房，并上行连接到国家、省、市政务网，统一提供互联网出口，高质量实现了区、街道（镇、处）、社区（村）三级的政务网络100%覆盖。为了保证统一电子政务平台的使用效果、提高整个平台的可靠性，在全省率先将云计算技术应用到统一电子政务平台，在各服务窗口统一采用易于管理维护的云终端替代常用的办公电脑，统一配置高拍仪、二代身份证阅读器、打印机等窗口设备 。
　　与此同时，简化群众办事流程。为规范服务，该区以社区居民需求为导向，梳理各类政务服务事项，对所有服务事项涉及的职能部门及办事流程、要素进行摸底，对复用性数据和资料进行整理和归类，简化办事程序，并进行打碎原有程序的流程再造，实现了“前台受理、后台协同”工作机制。同时，为了方便群众办事，西湖区将应用二维码扫描技术，并提供免费代办、短信通知等服务，真正实现便民惠民的目标。
　　此外，西湖区打通电子政务通道，将各部门的331项政务服务通过区统一电子政务平台延伸到了该区12个街道（镇、处）、132个社区（村）的服务窗口，实现全区100％街镇和100％社区（村 ）的网络延伸、服务延伸、窗口延伸，实现电子监察100%覆盖，零距离为群众提供政务服务，解决联系服务群众“最后一公里”的问题。
　　据悉，西湖区统一电子政务平台将拥有2567位用户，涵盖全区34个部门、全区12个街道（镇、处 ）、32个社区（村）。平台建成后，群众可通过身边的基层服务窗口查询到36项政务公开事项，在家门口就能办理好331项政务服务和26项便民服务事项。