“我们自主研发了民情档案电子管理软件系统，将收集到的各类信息输入电脑，通过电子系统平台，将民情信息进行分类汇总，建立了电子档案并实行动态管理，实现了‘鼠标一点，民情尽显’。”吴堡县纪委书记韩金华说。借助“大数据”时代，该县运用科学、量化的方法客观地对数据计算和分析，更精细化、更有效率、更常态化地开展便民服务，让广大干部真正走进群众、贴近群众，密切党群干群关系。

　　自2012年起，吴堡县在全市率先建立了“民情档案”制度，领导干部沉下身子访民情、解民忧、帮民富、暖民心，通过家家到、户户访，在全县农村、社区建立了村情、社情、户情档案。村情档案设立了41大类58小项，社情档案设立了8大类40小项，户情档案设立了16大类70小项。按照“阵地建设标准化、办事程序规范化、管理制度统一化、考核工作指标化”的要求，统一在全县6大乡镇新建了面积为120平方米的便民服务中心，有效获取了真实、准确、全面的社情民意信息，及时了解掌握群众最关心、最直接、最现实的利益问题，方便群众办事。“我们每天都登录民情档案平台，第一时间查看全镇32个行政村的最新动态，及时监测、解决已经或者可能要发生的问题。”郭家沟镇纪委书记霍东峰指着电脑屏幕说。随着鼠标的移动，屏幕上全镇文化程度分布扇形图、人均收入直方图等扑面而来，直观、形象、科学地把该镇经济、民生等问题总结概括出来。

　　为了让便民服务全覆盖、360度无死角，该县推行了信访举报民情直通车制度，固定一辆工作用车为“民情直通车”，并在车身上标明信访举报电话号码，同时配置信访举报受理专职人员一名，利用集贸、集会有利时机，每月定期在各镇收集和督办群众信访举报。县政务大厅、6个镇、3个社区的便民服务中心门口醒目位置设立了“纪检监察信访举报民情直通车”信箱，信箱上公布民情直通车专用电话号码。目前已巡回接访5次，受理信访举报7件，解决信访问题3件，化解矛盾4起。

　　向“大数据”借力，吴堡县的便民服务进入“高飞”时代。自插上信息化的“金翅膀”以来，该县共建立村情档案221份，建档率100%；建立民情档案19753份，建档率99%；走访群众68120人，走访率为99%，收集到矛盾纠纷信息186条，调解处理107件，为群众办实事563件，解决群众困难生活580件。