汉中市略阳县按照抓点带面、分步实施、城乡一体、全域覆盖、信息支撑、资源整合、上下联动的网格化服务管理工作思路，扎实有序推进“网格化管理、信息化支撑、人本化服务”工作模式，最大限度方便群众，有效提升了全县社会治理科学化水平，赢得了群众满意。
    构建工作网络  科学划分网格 
    积极构建“县、镇（街道）、村（社区）、基础网格”四级网格管理模式。基础网格遵循“以社区为主，村居一体化”管理模式，按照户数200—300户、人口500—1000人左右设置。每个基础网格确定一名网格长和网格监督员。同时建立网格化基础数据库，将辖区“人、地、物、事、组织”等7大类61项信息全部采集录入数据库，实现了社会治理、民生服务和群众自治等信息全掌握，做到“人在格中、事在网中、网中有格、按格定岗”。完善网格化管理工作考评体系，有效促进了该项工作的制度化、规范化、长效化。全县165个社区（村）已划分确立基础网格528个，采集基础信息40136条，录入信息4425条。
    通过项目运作  实现信息支撑
    2014年6月，投资380万元，依托县电子政务网，整合综治、民政、党建、公安、应急管理、卫生、计生、教育、城管、环保、旅游等资源，建立了基础地理、人口信息、数字地图、视频监控汇聚等信息库为一体的网格化管理信息平台，为每一名网格监督员配备移动终端，实现了县、镇、社区（村）、基础网格四级联动，实现了民情民意的实时动态掌握和社区事务的规范化流程化管理。
    创新工作机制  拓宽服务领域
    全县统一制定了《社区网格管理员工作职责》、《社区网格化管理服务责任追究制度》等，明确网格管理员的职责内容，包括综治、维稳、计生、卫生、民政、民生、党建、就业、社保、文化、房屋违建巡查、流动人口调查登记等内容，做到“四清”，即管理辖区家庭情况清、人员信息清、区域设施清、隐患矛盾清；坚持巡查制度，定期对调查和收集到的信息进行整理汇总，详细记录民情日志，对居民反映求助的各类事项按照工作流程进行分类处理。各网格均建立了有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制，实现人本化服务，最大限度方便群众。截止目前，城关镇10个社区网格员已帮助群众办理居民低保、医保、养老保险、退休职工证书审验、计生等便民事项800余件。
    注重工作实效  赢得群众满意
    略阳县始终把提升工作水平、赢得群众满意作为该项工作的首要目标。在公共复杂场所、重点部位、新建社区、居民小区、重点企业、金融系统、商铺共建成视频监控探头2700余枚，在城区出入口、边界建成治安卡点5个、治安检查站3个，组织发动城区治安巡逻队和“红袖章”开展治安巡逻，警民协作，采取网格巡逻、动态巡逻和警务岗亭值班备勤方法，形成了点、线、面相结合的立体化社会治安防控体系。建成“法轮功”等邪教、社区矫正、精神障碍患者等“十一类”重点人员信息库，对全县1838名留守儿童建立了“成长档案”、“结对帮育档案”、“心理访谈档案”，开展了留守儿童“一对一”、“代理妈妈”亲情关爱活动。整合110、120、119建立“12345”便民呼叫中心信息平台，并入网格化管理信息平台，做到“一个号码对外，一条热线全管”的便民服务效果，大大方便了群众需求。
 （陕西省综治办  梁捍卫  李晶）