本报讯(记者胡跃东通讯员徐菲张印峰)政务服务是政府的形象体现，是机关效能建设的重要载体。2014年，在市政务大厅的精心指导下，高新区紧紧围绕全区“一城八区”建设，全面推行政务公开，打造优良政务环境，优化服务流程，提升服务效能，各项工作稳步推进。一年来，区政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项68176件，办结率100%，满意率99.57%，办结率和满意率均位于全市前列，有力地提升了高新区的形象和政府公信力。

完善管控机制，确保服务规范化。重新修订《窗口工作人员行为规范》和《考核办法》，对窗口工作人员仪表、考勤、审批行为等进行统一规范。利用云平台对考勤系统、排队叫号系统、信息查询系统、电子监察系统进行整合，实现窗口工作人员管理智能化。坚持“日巡查、周通报、月考核”星级评定机制，每月评选“党员先锋岗”和“服务示范岗”。建立完善社会监督员制度，并设立岗位监督栏、监督电话、服务监督箱等多个渠道接收民意反馈，通过发放“调查问卷”、投放“服务监督卡”进行服务工作满意度评价。

注重培训实践，推进服务优质化。坚持以理想信念教育为核心，以主题教育活动为切入点，组织政治思想教育活动，不断提高工作人员的政治觉悟和思想道德素质。联系礼仪培训机构，对窗口工作人员的仪容仪态、办公礼仪、职业道德进行系统培训。积极开展普通话培训活动，发放培训材料50余套。确立了“读一本好书、推送一篇好文章”的阅读机制，并推出内部刊物《悦读》。开展窗口技能比武大赛，对窗口工作人员的业务技能、业务素质进行全面检验，增强人员学习业务、强化技能的意识。参与贫困民众资助、失学儿童助学捐助、敬老院文艺汇演、创建卫生文明城市等帮扶志愿活动，扩大岗位社会效益，贯彻群众路线，提升服务形象。

推行简政放权，实现服务高效化。在全区开展行政审批和服务事项及行政事业性收费项目的清理工作，保留行政审批和政务服务事项133项，并对审批服务时限进行了压缩，提速率达64.12%以上。为进一步提升服务效能，组织相关单位先后到义乌、昆山、舟山等地政务服务中心进行考察学习，建立完善重点项目并联审批工作机制，印发《高新区重点项目联审联批服务指南》，采取“全程代办、牵头协办、并联审批、一表收费”等措施，进一步完善审批流程。结合全区重点项目并审联批工作机制，市场监管局对业务进行整合，率先实现工商注册、组织机构代码证业务办理的“两证联办”。截至目前，已有268家企业实现了工商注册和组织机构代码证的并联审批工作。

延伸便民触角，落实服务全面化。积极协调引进燃气、水电、公共交通、移动通信、广播电视等多家便民服务机构进驻中心办理业务，打造“便民超市”。将便民服务建设工作纳入全区“民生工程”建设，罗西街道便民服务中心已于去年5月份改建完成并投入使用，4个社区服务中心建设完成并投入使用，便民服务体系已构建，做到“小事不出村、大事不出乡”。结合民众需求，开展延时服务、预约服务等服务项目，进一步创新“为民、便民、惠民”的工作新举措，切实提升服务效能。

下一步，区政务服务中心将继续推进政务服务标准化建设，推进信息化和电子政务建设构建智能化大厅，同时深化便民服务体系建设，延伸为民服务“最后一公里”，更好地为高新区经济社会发展服务。