本报讯“以前办个证，要找好几个单位，可又不知道单位在哪里，只能四处找、来回跑；现在方便多了，进了为民服务中心这一个门，就能办好申请的事儿，再也不用为办不成事忧心了，真是省时、省力，还省心。”近日，前来湖滨区为民服务中心文化旅游局窗口办事的群众任旭征高兴地说。

近年，湖滨区为民服务中心以强化为民意识、提升服务水平、提高服务能力和树立窗口形象为重点，致力畅通服务群众“最后一公里”，不断提高群众的满意率。

明确首问责任，强化为民意识。该中心明确到中心办理事项的服务对象所接触到的第一位工作人员为首问负责人。首问负责人要热情主动、耐心细致进行服务，对申请的事项要跟踪服务、精准服务，服务到底、负责到底。通过明确责任强化为民意识，树立“群众的需求是我们的责任，群众的满意是我们的追求”的服务理念，努力达到“始于群众需要，终于人民满意”的服务目标。

开展换位体验，提升服务水平。该中心大力构建“服务无止境”的中心文化，学习借鉴银行、书店、医院等服务单位的服务理念，从细微处着手，向薄弱点发力，站在服务对象的角度去考虑问题，设身处地为服务对象着想。提倡换位思考和换位体验，要求工作人员把自己当成局外人、门外汉，仔细了解各个工作窗口、工作环节的设置情况，看现有的办事指南、服务流程等内容能否让自己一目了然。通过角色转换，以办事群众的身份、心态去感受工作人员的工作态度、服务水平，看能否真正享受到优质服务；通过换位体验，及时发现工作中的问题和不足，切实加以改进，不断提升服务水平。

落实工作制度，提高服务能力。该中心狠抓首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制等制度的落实，对招商引资和项目建设等审批服务事项，落实绿色通道服务制和全程跟踪服务制等制度，充分利用现有行政审批系统、效能监察系统、政务公开系统、柜台评价系统以及中心网站、微网站等电子政务设施设备，在全面实现数据共享的基础上，落实网上公告、咨询、受理、审批、办理和监管等制度，逐步构建信息网络化服务体系，借力电子政务提高服务能力。

抓好队伍建设，树立窗口形象。作为新成立的窗口单位，该中心加强窗口工作队伍建设，采取请进来和走出去的办法，邀请专家举办讲座，对管理人员和窗口人员进行工作制度、业务办理、电子政务和文明礼仪等方面知识的培训，提升队伍整体素质。组织人员分期分批到市行政服务中心和外地服务中心实地观摩、学习交流，增长知识、开阔视野，尽快适应新要求，胜任新岗位并形成常态，通过抓好队伍建设树立窗口形象，为打造“美丽湖滨”建设第一服务品牌奠定基础。