据媒体报道，省委常委、常务副省长徐少华日前在点评粤东西北电子政务工作时表示，“不是说建了政府网站就叫电子政府，也不是说无纸化办公就叫电子政府”，他还谈到，电子商务能做到的，电子政务也应做到。

不久前，省网上办事大厅建设工作现场会推广“清远经验”。诚然，清远在打造电子政府方面，走在全省前列，但是相较公众的期待，还有一定的差距。比如说，办事渠道增加了，但办事效率却未相应提高；某个部门电子政务较为完善，却没有和其他部门进行很好对接；甚至存在跳转频繁、业务衔接松散等问题。

正如徐少华所说，电子商务能做到的，电子政务也应做到。换而言之，电子商务应该是电子政务的模本，后者需要向前者“取经”。

一般来说，电子政府是全天候、全地域、全方位的服务模式，是政府职能的革命性转变与创新。全天候，就是必须24小时能在网上办事大厅上提交资料，受理业务，就像电子商务一样，随时提供服务。全地域，就是群众不需要为办事跑断腿，在任何地方登录电子政务网站就能办事。全方位，就是要建设服务型政府，变罚款制裁式的管理方式为主动告知式的服务方式，为群众、企业无微不至地服务。

24小时受理业务，随时提供服务，公众地处再偏僻，也能享受到服务……乍看之下，这些都是电子商务能够给公众带来的便利，很显然，电子政务还有很长一段路要走。

再以县市区电子政务为例，由于受基层群众办事习惯、信息技术能力低等问题制约，各县区基层网上申办事项使用率不高。一方面，相当数量的群众面对网上办事程序不会操作，也不想去操作，还是习惯到实体大厅申报；另一方面，基层申办业务不多，网上办事宣传推广也显不足。这些问题，都不得不引起正视，相较市民，县市区的公众办理业务更加困难。

向电子商务“取经”，关键之处在于由公众“点菜”，政府“买单”。公众喜欢享受什么样的服务，乐意通过什么形式享受服务，政府都应该以此为标准，提升服务能力，完善服务体系，否则作为“顾客”的公众，就有权利给“差评”，甚至举报“商家”店大欺客。

媒体转型强调“粉丝口味”，向不同人群推送定制式新闻，政府网上办事大厅也一样，要注重“公众口味”，页面要简化，要干净利索，要根据点击率排名来设置办事栏目，一目了然。