电子政务只是改进现有业务流程，数字政府意味服务供给和创新。

那些希望利用数字服务的政府机构，需要将重心从自动化和节约成本转移到用户体验和服务创新上来。

专家认为，传统的电子政务正在过时，实施数字政府成为政府部门的新需求。

2014年OECD发布的数字政府战略报告中，电子政务看成改进现有业务流程的技术，数字政府则是创新地设计和供给公共服务。

2016年，政府部门在借鉴利用私人领域实践上，将面临较大的压力，如何快速、闭环地开发产品，同时关键业务应用保持强壮。

高水平客户服务质量的要求，增加了人们对政府能够且应该提供此类服务的期望。

政府信息化部门在新的一年里，面临着如何赢得信心，继续成功地提供服务，影响到百姓生活的关键系统不能容许半点失败。

报告发现，数字政府成熟度随标准而异，有些机构在公民的互动中取得进步。

多数情况下，早起的改革者发现他们采的是顺手果实，但将面临更多的风险和更复杂的行动。一些机构将进行组织变革，从资金密集型发展模式转向运营密集型模式。

公民和民意代表热切希望政府服务做到动态、响应、界面用户友好。

从过去简单的电子政务发展到数字政府的复杂、无缝、关联业务，公民数字身份至关重要。

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