12月18日上午，市委书记曾义国宣布我市“12345”政府服务热线正式开通，市委副书记、市长李涛作重要讲话，市委常委、常务副市长刘启宏主持，市委副书记邹锟，市人大常委会主任李新华，市委常委、政法委书记刘军，市委常委、纪委书记唐奇林，市委常委、宣传部长谌惠渝，市委常委、市委办主任张斌，市领导段政文、张昕，肖荣望共同开启“12345”政府服务热线启动球。

我市在衡阳市率先启动 “12345”政府服务热线建设，实行电话、网站、信箱、微信、短信“五位一体”高效运行，24小时受理政务咨询、求助、投诉、举报和建议。热线平台自今年5月份试运行以来，共接听群众来电7732个，日均40余件，受理群众有效事务类诉求2732件，其中前台接线员直接办结1556件；下派成员单位工单1176件，办结率达到92.5%，初步实现了便民利民的预期目标，初步打响了“12345，有事找政府”的服务品牌。

李涛指出，为民服务只有起点，没有终点。今天，我们正开通“12345”政府服务热线，目的就是进一步畅通群众诉求渠道，进一步汇集民智民力，进一步提升政府服务水平，从而更好更快地推动经济社会建设。他要求，全市各级各部门要高度重视热线工作，把这件亲民、爱民、为民的重大举措，摆在政府工作的突出位置，切实抓紧抓好。要以政府服务热线正式开通为契机，解放思想，主动作为，大力转变政风行风，加快创新社会管理，不断改进各项工作。要高效推进热线服务，各相关部门特别是市电子政务办要把提升服务质量放在重中之重，各承办单位要积极履职，下大力气解决和落实一些事关群众切身利益的急事、难事和烦事，让热线真正“热起来”。要高质保障热运转，各级各部门要牢固树立热线工作全市“一盘棋”的理念，齐抓共管，多方联动，形成工作合力，共同为热线优质高效运转保驾护航。