十八届三中全会《决定》要求，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。1月7日上午，记者在临沂市人民政府新闻发布会上获悉，我市已经建成覆盖市县乡三级信访部门和市县两级政府直属部门，并与省局信息系统对接的信访信息系统。该系统包含一个市级平台、16个县级平台，实现了数据的互联互通，为群众表达信访诉求拓宽了渠道。
少走访多上网 临沂畅通网络信访新路径
临沂市网上信访受理平台

临沂市网上信访受理平台的域名为“www.lxxfj.gov.cn”，各县区平台的域名为市局的二级域名，在市局域名钱加县区首字母，如兰山区的域名为“lsq.lyxfj.gov.cn”。网上信访受理平台各级页面都非常简洁，保证了以最小的空间占用量实现尽可能多的功能，使我们用平常的智能手机也能快速地登录平台，进行相关信访活动。同时，为满足不同文化层次群众的需要，临沂市网上信访受理平台尽量简化注册流程，减少必填项目，设置必要的文字说明，使群众从注册到提交问题的过程尽量简短。

截至2015年12月底，全市网上信访受理1750件，同比增长380%。其中，市级上升28%，县级上升679%。

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与走访、写信相比，网上信访在办理效果上是否会存在差距？

有些信访人认为通过网络反映诉求，只是转来转去，见不到人，办理效果肯定不如走访和写信，其实这种想法是不正确的。

首先，网上信访不受时间、空间和人数的限制，只要有互联网的地方，就可以通过电脑、手机等设备，随时随地登录市、县网上信访受理平台，反映诉求。信访部门在两个工作日内，就可以完成接收、登记和转交。五个工作日内，反映的诉求就可以落实到责任单位。

二是成本低廉。通过市、县网上信访受理平台反映诉求，不用长途奔波，也不用花交通、食宿等费用，只要敲敲键盘、动动手机，就能够轻松完成信访诉求的提交，省时、省力、省钱。

三是好用管用。首先，网上信访的办理流程公开、透明、规范。其次，网上信访的办理过程和办理结果，更方便群众的查询、跟踪和评价。再次，网上信访的办理质量更有保证。对每一件网上信访诉求，都要进行程序和实体上的常规性督办，确保问题得到有效解决。

正是上述这些优势，赋予了网上信访更强大的生命力，网上信访的办理效果得到了更好的保证，请广大信访群众多上网、少走访，真正将市、县网上信访受理平台作为首选，把网上信访当作自己信访的主渠道。

信访人通过互联网登录网上信访受理平台反映问题，信访人的个人信息是否有安全保障？

信息安全是多方面的，信访人在网上信访受理平台反映问题，个人信息能够得到安全保障。主要体现在以下三个方面：

首先，市信访局及16个县区的网上信访受理平台均部署在我市政府电子政务中心，由电子政务中心统一管理。平台建设采用安全性较高的网络操作系统并进行必要的安全配置，关闭一些不常用且存在安全隐患的服务、端口，对产生的数据进行备份，安全性、保密性非常高。

其次，按照平台建设的任务要求，我们的网上信访受理平台提供了案例公开功能，公开的策略非常合理。系统操作界面为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮，系统初始默认“不公开”，当信访人和工作人员都选择公开时，信息才会公开。因此，信访人的信息不会被随意公开。

第三，我市对该平台接收到的投诉请求，全部交换到电子政务专网中办理。在专网中，为每位信访工作人员设置了唯一的用户名和密码，实行专人专机办理，信访工作人员在专网中无法访问互联网，杜绝了信息外泄。同时我们要求工作人员在办理网上信访件时要与办理来信、走访信访件一样，严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，确保信息内容安全保密。

群众满意度评价工作的相关情况有哪些？

群众满意度评价工作是指信访人对各级信访机构和有权处理机关办理信访事项的情况作出评价。

群众满意度评价的主要内容，可概括为：“一个主体、两个对象、三个标准”。“一个主体”，是指信访人这个评价主体，只有信访人才能用注册时的用户名和密码，登录网上信访受理平台，进行评价。“两个对象”，是指信访部门和责任单位两个被评价的对象。“三个标准”，是指评价意见分为“满意、基本满意和不满意”三个等次。

为了更有效地作出评价，提醒信访人要注意以下四点。一是要妥善保存好自己的用户名和密码，以便进行评价。二是在给予评价时，要写明理由，以便及时发现问题，解决问题。三是评价机会只有一次，要在责任单位作出处理并书面答复以后再做评价。四是评价时间有限制，信访人在收到答复意见书以后，要在30日内完成评价，超期将不能评价。

目前，群众评价的结果，已纳入各级科学发展和信访工作考核范围。下一步，还要把群众评价为不满意的网上信访事项，作为督查的重点，强化督查督办，切实推动网上信访事项及时、有效解决，尽最大努力让群众满意。