1月13日上午，东昌府区就网上信访受理平台正式启动一事召开新闻发布会。据区信访局新闻发言人满俊华介绍，东昌府区的网上信访受理平台体系上通省市两级平台，下达14个镇(街道、园区)和20个区直部门工作平台，实现了信访信息的互联互通和数据共享。

与走访等传统的信访形式相比，网上信访具有方便、快捷、高效、透明等诸多优势。

同时，网上信访具有便捷、高效、经济等诸多特点，只要是实名信访，无论投诉还是建议，批评还是举报，只需安坐家中轻点鼠标就能完成。（记者 刘敏）

网上信访受理量大幅提升

根据国家信访局工作部署，我省于2015年1月份建成了山东省信访信息系统，并与国家信访局的信访信息系统成功对接。

去年5月份以来，我省集中改造、完善了市县两级网上信访受理平台，在全省构建起依托山东省信访信息系统的网上信访受理平台体系。

自此，省、市、县、乡四级信访工作部门和省、市、县三级政府直属部门，通过这套信访信息系统，对群众的来信、来访、网上信访等事项进行相应办理，实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的“三个全覆盖”。

东昌府区的网上信访受理平台体系上通省市两级平台，下达14个镇(街道、园区)和20个区直部门工作平台，实现了信访信息的互联互通和数据共享。

信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后，相关数据会立即转入山东省信访信息系统中，进入相应信访部门的个人工作台，工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记，之后即可进行转送、交办等办理工作。

“网上信访受理平台只是一种渠道，一种手段。我们的核心任务是解决问题，工作目标是使网上信访成为信访主渠道。”满俊华说，为此，区信访局强化网下办理力度，压缩流转时间，缩短进入责任单位实体性办理的周期，真正让百姓感到网上信访不仅好用，而且真正管用，使更多的群众自愿地通过网上信访反映问题。

满俊华表示，从2015年12月份全区网上信访受理量来看，比10、11月份提升约60%。这些数据充分说明，东昌府区的网上信访受理平台已经启动并初步得到了群众的认可。

网上信访受理平台的建设效应

网上信访受理平台的建设是一项服务群众、便民利民的重要举措。

通过网上信访受理平台反映问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，群众在家中登录网址域名，即可反映投诉请求或者提出意见建议。

为了满足不同文化层次群众的需要，网上受理平台在注册流程中减少必填项目，设置必要的文字说明，使群众从注册到提交问题的过程非常简短，容易操作。

与其他信访形式相比，网上信访便捷高效。“只要有互联网的地方，无论你通过何种终端设备，都可以随时随地登录东昌府区网上信访受理平台提交信访事项。”满俊华说，区信访部门在两个工作日内，就可以完成接收、登记和转交，落地到相关的责任单位。

其次是成本低廉。通过省、市、县三级网上信访受理平台提交信访事项，省时、省力、省钱。不用受长途奔波之苦，更不用花去大把的食宿、交通等费用，不需长时间伏案奋笔疾书，也不需购买笔墨纸砚，只要敲敲键盘、点点鼠标、动动手机，就能够轻松完成信访事项的提交。

另外好用管用。“网上信访事项的办理流程更公开、更透明、更规范。”满俊华告诉记者，网上信访事项办理过程和办理结果，更方便群众的查询、跟踪和评价。

由于网上信访公开透明、便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，对符合满意度评价条件的，信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价，能够促使责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，增强解决问题的力度。

对网上信访推进工作进展缓慢的镇(街、园区)，将实行重点管理，一督到底，限期整改。对网上信访事项办理质量和效率，开展常规性督办，对超期未办结或者交办无结果的及时跟进督办，特别是把群众评价不满意的网上信访事项作为督查重点，推动问题及时有效解决。

信访人信息能够得到安全保障

信访人通过网上信访投诉平台反映问题，投诉内容要客观真实，对所提供的材料内容的真实性负责。对捏造歪曲事实，诽谤、诬陷他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。

投诉后，信访人要妥善保存好自己的用户名和密码，以便于查询受理、办理情况，进行满意度评价。在责任单位作出处理意见并给予书面答复后30日内完成满意度评价，评价要客观，不得随意发泄个人情绪。

信访人在网上信访受理平台反映问题，个人信息能够得到安全保障。

“我市及我区的网上信访受理平台，都是部署在浪潮第四代云中心的山东省电子政务平台上。”满俊华说，云平台和数据中心的建设都达到了安全等级保护三级的标准，安全性非常强，部署在上面的系统和存储的数据是安全的。

而且，按照设计，网上信访受理平台提供了案例公开功能，公开的策略非常合理。

系统操作界面为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮，系统初始默认“不公开”，当信访人和工作人员都选择公开时，信息才会公开。因此，信访人的信息不会被随意公开。

据了解，相关部门办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样，工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，杜绝了不公开的信访人信息外泄。

当然，通过网上信访受理平台反映问题，就像网上购物和使用网上银行一样，也应该具备一定的网络安全意识，比如，电脑和手机都应该安装防病毒软件，尽量不在公共场合使用没有安全保障的无线网络，确保个人信息安全。