近年来，汕头市围绕建设法治、阳光、服务型政府的目标，从“实体窗口、网上大厅、12345政府热线、公共资源统一交易”四大平台入手，打造出便捷、高效的综合性政务服务体系，有效提高了办事效率和服务质量。

窗口服务更加人性化

记者近日走进汕头市行政服务中心看到，各个办事大厅里人来人往，工作人员认真接待每一位市民。据工作人员介绍，市行政服务中心现有进驻单位53个、办事窗口220个、进驻事项666项，基本实现市级全部审批部门和审批事项集中进驻、集中审批、集中服务，每年平均办件量约为85万件，即办率90%以上。为进一步提高办事效率，自2012年以来，汕头市先后取消和调整市级行政审批事项456项，清理非行政许可审批事项197项。同时，各进驻单位窗口还进一步缩短审批期限，减少市民等待的时间。

此外，汕头市行政办还鼓励各窗口推出了更加人性化的举措，如汕头市人社局窗口的“欠条式服务”，对于一些次要的材料，如果办事人员忘记带，那么窗口也会先受理，待领取结果时再补齐即可。另外，10人以上的办事团体可以申请预约服务，紧急、重要的事项还可申请加急服务、延时服务等。

服务触角向网络延伸

记者了解到，“广东省办事大厅汕头分厅”去年全部完成建设，形成一个“上连省厅、下达村居”的网络服务体系。市级分厅现有进驻单位45个、进驻事项797项；6区1县各分厅、71个街道（镇）共有进驻事项3322个；全市1069个村居也全部开通网上办事点。截至去年底，汕头市行政审批事项网上全流程办理率为69%（省任务指标为40%以上），网上办结率为54.8%。

目前，汕头市行政办正在积极推进邮政速递服务的应用，如果市民住在偏远的地方、不方便前往办事窗口，只需登录“广东省办事大厅汕头分厅”选择需要办理的事项然后提交相关材料即可。如果确实需要到窗口提交相关材料或领取办事结果，也可以选择邮政速递服务，这样只需在领取办事结果时一并提交材料校验就能把事办成。

为了更好地为汕头市企业提供便捷的服务，去年7月，汕头市行政办开通“汕头企业服务（stqyfw）”微信公众号，这是继四大平台后，汕头市行政办推出的又一重要的服务平台。通过“汕头企业服务”，不仅可以了解到各实体窗口的工作时间、楼层分布、咨询电话等实用信息，还能接收涵盖商事登记、通关便利、基建投资、税收政策、劳资社保、技术改造、环保政策等消息。近期，“汕头企业服务”荣获了国家电子政务理事会颁发的“2015年政府网站政务微信”卓越奖。