麒麟区政务服务管理局按照“为民服务永无止境、服务群众永无终点”的要求，着力把每个服务窗口建设成为群众满意的服务平台，实现“零距离”服务群众。

该局持续优化政务服务环境，整合服务资源，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作，真正把区政务服务中心、14个镇（街道）“一站式”为民服务大厅、136个村（社区）为民服务代办点建成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口，着力打通并保畅服务群众“最后一公里”。目前，该区行政审批网上服务大厅已建成投用，60%以上的审批事项实现全流程网上办理和跟踪、查询办理进度及全过程监督，同时建成了投资项目并联审批视频会议系统，为重大投资项目同步联审联批提供了硬件保障。各镇（街道）和村（社区）为民服务中心（站）通过各种举措不断创新管理机制，拓展服务职能，延伸服务范围，实现了“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”的目标。

为更好地贴心服务，该局把企业登记、婚姻登记、卫生许可证核发、餐饮许可证核发等30多个与民生息息相关的事项，按照“部门联动、统一建制、一站式办理”的原则科学设置窗口，各窗口明确了首席代表和AB角窗口工作人员。各镇（街道）采取“3＋1”模式设置窗口，确保基层事务能得到及时办理。同时，根据群众需要灵活增设窗口，提供错时上下班、电话预约、窗口延时、办事导航四项“特色服务”，设立书籍、旧衣物爱心捐赠助学服务台，为群众提供免费取水、报刊杂志、计生用品、雨伞、老花镜借取等温馨服务。

为提升服务水平，该局对政务公开和政务服务事项进行清理规范，审定了468项行政职权的名称、内容、办理主体、依据、期限和监督渠道，纳入网上服务大厅办理。同时，通过网络公开公文信息，提供交流互动平台，确保了群众的知情权、参与权和监督权。积极推行投资项目并联审批，建立《麒麟区投资项目集中审批工作制度》，设立投资项目审批服务窗口和投资项目并联审批室，缩短了审批时限，提高了审批效率，全面解决了办事难、审批难、落地难的“三难”问题。镇（街道）为民服务中心和村（社区）为民服务站均配备了专用计算机和网络设备，在全省率先实现了区、乡、村三级便民服务全线接通电子政务专网，提高了办件效率。

2015年，该区三级电子政务服务平台共接件22万件，受理21.97万件，办结21.55万件，办结率达99.6%；投资项目并联审批156件，其中备案类108 件，审批类48件；工商窗口开通为各小微企业快速办理业务的“绿色通道”，共为4506家小微企业提供了便捷服务，办理“三证合一”、“一照一码”企业登记351家。

 潘俊宝