3月10日晚11点，东山街道晓里社区上水新村小区内，一盏盏路灯照亮了居民出行路，“原先下夜班都是提心吊胆的，现在好了，小区里亮堂堂，我再也不怕了。”看着修好的路灯，刚下夜班的苏女士打心眼里高兴，她说，“自从街道开展网格化管理以来，‘格格’们不仅帮小区修好了路灯，还把堆积在小区后门的垃圾清理了，小区面貌焕然一新。”

居民口中的“格格”，就是街道派下来担任“网格员”的党员干部。去年6月，东山出台《社会治理创新网格化工作实施意见》，将街道划分为16个一级网格，下辖95个二级网格、316个三级网格，175名街道党政干部全部下沉到基层一线，所有居民都被定位在网格中，每个网格都配备了一名网格管理员，主动联系服务居民，帮助协调解决居民反映的问题和困难，形成了“网中有格、人在格上、事在网中”的新型社区管理模式。

“岔路社区天地新城小区3幢二单元楼道内有一堆垃圾，影响居民出行。”近日，三级网格长王玲的手机上收到这样一条信息。王玲立即来到现场，联系物业、通知居民小组成员，20分钟内垃圾被清理干净，“咔嚓咔嚓”王玲随即将清理完的现场拍了照片，通过APP上传到街道社会治理指挥中心，从发现垃圾到处理完毕，前后不超过半小时。

这样快速的处理机制得益于街道打造的“智慧网格”。在社会治理指挥中心，工作人员雷元杰正在大屏幕上追踪相关事件办结情况，“这可不是一块普通的可视化屏幕，它整合了市容、城管、交通、民政等所有与民生相关的信息，一旦出现问题，中心会第一时间将相关信息发送到各责任网格长的手机上。”雷元杰介绍说，该平台集电子政务、社会治理、城市管理等于一体，通过引进大数据管理系统，实现对社会治理信息的安全快速流转、互联互通和多方共享。“也就是说网格长即使在家，也能快速认领、处理、反馈信息，实现信息流—工作流—信息流的大闭合循环。”

人在网中走、事在格中办。据统计，该项工作开展以来，共收集民情问题34397个，已解决问题33709个，办结率98%。