姑苏区行政审批局作为姑苏区为民办事和便民利民的第一窗口，为区域经济和社会发展发挥着重要的作用。为进一步提升服务效能，彰显服务特色，行政审批局紧紧围绕“实施优质服务，营造良好政务环境”这一主题，按照“依法治区”要求，以群众满意为标准，努力打造“公开透明、畅通便捷、优质高效”为核心内涵的“阳光.绿色”品牌，切实提高政务服务水平，全力打造文明服务窗口。

一是坚持依法行政，实现“公开透明”。一是坚持依法行政。重点学习《宪法》、《行政许可法》等相关的行政法律法规，自觉运用法治思维、法律方法，谋划思路、开展工作。二是推进审批制度改革。坚持依法行政，积极探索行政审批制度改革，围绕“一枚公章管审批”的目标，按照“蹄疾步稳”的要求，分批推进审批事项划转，不断提高政务服务的效率和水平。三是推行网上办公透明服务。加大电子政务信息公开，不断丰富完善了网上服务内容，分门别类地为办事群众提供129项许可服务事项的办事流程和各类表格下载。实现行政许可全程网上留痕，真正使全区的行政许可规范运行，从而使行政权力运行透明公开。

二是改进服务举措，实现“畅通便捷”。一是优化审批流程，减少办事环节。近几年对行政许可事项的办理时限全面清理的基础上，对承诺时限的再承诺，进一步优化了审批程序，压缩办件时间；强化现场审批，为企业和人民群众提供优质快捷的服务；加大审批平台建设，努力实现与市中心、区各部门的互联互通，为企业和群众提供高效便捷的网上服务。二是保持与完善特色便民服务项目与内容。继续推行周六对外服务、其他休息时间实行预约迎候服务和身份证网上自助查询系统和短信通知系统等特色便民服务，进一步方便了前来中心办事的群众。三是推出导办服务。每天大厅导办人员佩戴党徽和“导办员”标志，提前上岗，着装整洁，仪容端庄，以良好的精神面貌接待广大办事群众，尤其对年迈的和行动不便等特殊群体提供陪伴式服务，将被动服务转为主动服务。四是开展文明创建活动。组织“阳光.绿色”杯服务技能比赛和“读书月”活动，开辟了善行义举、好人榜，宣扬好人好事，倡导善行义举,引导全体工作人员主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务。

三是提高服务水平，实现“优质高效”。一是开展争先创优工作。每季度开展“星级窗口”、“服务明星”评比活动，在各窗口之间形成相互促进、相互学习、不断创新的良好局面。二是推行领导大厅轮值制，局每天由一名局领导或处室负责人在中心大厅咨询台值守，第一时间接待办事群众，提供咨询服务，解答疑难，积极听取意见和建议，及时了解各窗口部门及工作人员服务态度、办事效能等情况。三是发挥党员示范引领作用。全体党员投身“党的群众路线”和“三严三实”教育实践活动，立足本职岗位，发挥先锋模范作用。去年共收到办事群众锦旗12面，表扬信6封。与彩香一村三区社区支部开展结对共建活动，了解社区建设情况，走访慰问社区孤寡老人，收集听取社区居民代表意见，帮助解决实际困难。积极参加“献爱心”无偿献血，去年8名党员参加了区机关献血活动，为挽救生命、延续生命奉献自己的热血和爱心。

“群众利益无小事”，热心、贴心和温馨的政务服务，感动温暖着一个个来办事的群众。“让群众高兴而来，满意而归”—这是姑苏区行政审批局全体同志庄重的服务承诺。2015年，中心共受理各类办件458295件，日均受理1863件，承诺件承诺期内提前办结率为99.84%，按时办结率达到100%。共收到办事群众锦旗、表扬信18件次。先后荣获2011年群众满意的优质服务品牌，2012年苏州市行政服务创新工作先进集体，2012-2014年度“苏州市文明单位”， 2015年苏州市“巾帼建功先进集体”2014-2015年度苏州市“五一巾帼标兵岗”。公安窗口被评为“苏州市青年文明号。