为打造全省一流、全国知名的政务服务大厅，承德市政务服务中心按照标准化要求，联动市、县（区）、乡三级政务服务中心，参照国标委2016 年政务服务系统新标准，从通用基础标准分体系、管理标准分体系、服务提供标准分体系、岗位工作标准分体系四方面入手，综合规范政务服务中心工作。

    为打造全省一流、全国知名的政务服务大厅，承德市政务服务中心按照标准化要求，联动市、县（区）、乡三级政务服务中心，参照国标委2016 年政务服务系统新标准，从通用基础标准分体系、管理标准分体系、服务提供标准分体系、岗位工作标准分体系四方面入手，综合规范政务服务中心工作。

    新标准将主要解决政务服务中心如何进行内部管理和外部服务的问题，涵盖了政务服务中心运行、服务提供、服务监督、考核评价等各环节，对政务服务中心基础设施条件，进驻部门、办理事项、提供的服务及监督考核评价等进行全面规范。标准对窗口服务的规范运行、信息公开、文明礼仪、提供方式提出了基本要求，并对应当公开和告知的服务信息内容以及公开方式进行了规定。此外，标准还对窗口服务评价的关键指标即办事效率、评价满意率、异常办理、投诉处理等方面的指标进行了量化规范，力求窗口服务评价指标分类更加丰富、科学、清晰、实用，对工作指导性更强。服务功能从最初单纯的投资项目审批逐步扩展到便民服务、政务公开、投资热线电话、电子政务等直接面向社会公众且内在联系紧密的政务服务领域，成为集行政权力运行、政务公开、便民服务、审批效能监察、政民互动等于一体的综合性政务服务平台，有效地推动了服务型政府建设。(高舰)