清镇市网格化服务管理指挥中心坚持以推进“和谐清镇”工程建设为抓手，紧紧围绕“打造清镇发展升级版，建设生态文明示范市”目标和“4+1”战略实施，积极采取多项措施，抓好12345（12319）公共服务热线平台工作。
 　　一是抓好“12345”案卷的交办受理工作。中心紧紧围绕“受理-派遣-追踪-回复-核查-反馈-结案-考评”八个工作环节，充分发挥和履行好服务管理宗旨及职能职责，今年1—4月份共受理案卷3643件，结案率达90.84%，按期结案2907件，按期结案率达79.80%，群众反馈满意率为100%。
 　　二是抓好“筑城微治”工作。对各社区网格员加强筑城微治专项业务培训工作，确保100%熟悉“筑城微治”案卷工作流程，进一步提高上报案卷的数量和质量，实现发现问题在基层，处置问题在条块。今年截至目前，共上报案件2771件，立案1764件，立案率64%；已结案1652件，结案率达93.7%。
 　　三是抓好百姓—书记市长交流台工作。中心将来信来件进行编号和备注，然后将已按顺序编号的交办单通过电子政务发送给相关责任单位进行办理。涉密信件密封后，通知办理单位到清镇市交流台领取。所有案件回复均需呈单位主管领导或分管领导阅示，并签章后，按程序上报。1—4月共处置清镇市交流台案卷43件，办结43件，办结率为100%；贵阳市交办书记—省长交流台案卷5件，办结5件，办结率为100%。
 　　四是抓好市民电话求诉工作。今年共受理市民来电来访675件，解决市民诉求接打电话2015个（次）。
 　　五是抓好联络员培训工作。分期派遣中心工作人员到贵阳市网格化服务管理指挥中心进行跟岗学习。同时邀请了贵阳市网格化服务管理指挥调度中心的部门领导为全市60余家市直联动部门的三级联络员进行培训，讲解了关于网格化系统平台、“筑城微治”微信公众平台、“12345”二、三级平台业务操作流程及注意事项、案卷处置存在的问题及注意事项和贵阳市12345公共服务目标管理绩效考核办法等方面内容。使参加培训人员对网格化管理工作和12345案卷处置流程和实际操作清楚明了，工作水平得到了提高。