5月31日，张店区“推进网上信访受理平台体系建设和应用”新闻发布会召开。记者在会上获悉，张店区网上信访受理平台全面启用和开放，实现了信访事项的“可查询、可追踪、可督办、可评价”。市民可通过三种途径登录网上信访受理平台，还能随时查看信访事项的办理过程和办理结果并进行评价。

三种途径可登陆网上信访受理平台

记者从发布会现场了解到，张店区政府投资近50万元完善网上信访受理平台，依托山东省信访信息系统，搭建起国家、省、市、区四级互联互通的张店区网上信访受理平台体系，实现了国家、省、市、区、镇办五级互联的办理工作体系。张店区网上信访受理平台的域名网址为：http://zdxfj.gov.cn/login。除了直接输入域名网址快速登录以外，也可以通过山东省网上信访受理平台的下级平台链接，登录到张店区网上信访受理平台。此外，还可以通过扫描宣传彩页网上信访指南中的二维码登录网上信访受理平台。

满不满意由信访人评价

与传统的写信、走访等信访形式相比，网上信访有着方便快捷高效，市民可以获得更多知情权，更有利于问题解决的优势和特点。坐在家中点点鼠标，就能轻松反映问题，不受时间、空间、人数的限制。市民通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台随时查看信访事项的办理过程和办理结果，整个工作过程全部晒在阳光下，更加透明。同时对署名的、非涉密的、求决类的初次网上信访事项，信访人可以对信访部门和责任单位的工作效率和服务态度分别作出满意、基本满意和不满意的评价，以此倒逼相关单位进一步提高工作质量。

为将网上信访的优势转化为实际效果，张店区规范了网上办理流程，特别是明确了网上信访事项受理办理各环节工作的时限要求，保证每一件网上信访事项都能够得到及时、规范的办理。强化了网上监督，实行动态化监管，按照“谁发现问题、谁直接督办、谁跟踪整改”的要求强化工作落实，实行常态化督导。每月通过网上审查、电话回访和实地暗访相结合的方式进行检查，把信访事项办理群众满意度纳入综合考核。

个人信息安全有保障

对于市民普遍关心的“信访人的个人信息是否有安全保障？”的问题，信访部门表示，信访人在网上信访受理平台反映问题，个人信息能够得到安全保障，系统数据库部署在浪潮第四代云中心的省电子政务云平台上，达到安全等级保护三等级安全标准，有完善的安全措施，能确保数据安全。

其次，按照设计，系统为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮，系统初始默认“不公开”，当信访人和工作人员都选择公开时，案例才会公开。因此，信访人的信息不会被随意公开。此外，办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样，工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，杜绝了信访人信息外泄。 （记者 李妍）

原标题：张店启用网上信访受理平台 群众足不出户反映问题