动动手指，就可办妥出入境手续、查到社保信息、办结交通违章处罚等政务服务。记者14日从腾讯公司了解到，截至6月，政务类微信公众号已超10万个，用户可从微信上获得公安、医疗、民政等30大类政务服务。我省政务微信开通量居国内前十，大量账号在服务民生方面发挥积极作用。但记者调查发现，有的政务微信形似“僵尸”，有的偶尔更新但自说自话，连基本的传递信息功能都没有实现，更不要说深度互动服务。

记者随机打开一些县区党政机构微信公众号。“泗洪县委农工办”介绍，其功能为“宣传中央、省、市关于"三农"工作的各项方针政策及深化农村改革、推进扶贫开发、建设美丽乡村等方面的政策措施”。但是，去年12月11日发布文章《农工办开展全员讲学活动》后，这个账号至今再无动静。“宿豫水务”仅今年1月4日、1月5日、3月7日、3月17日和7月8日发布信息，连每月更新一次的低频率都没有达到。

它们“惜墨如金”，也许是因为发布信息并非专长。然而，记者在县（市/区）政府新闻办公室、县（市/区）委宣传部开设的微信公众号中，竟也发现不少“僵尸”。今年元旦以来，“文明泰兴微平台”仅更新10次，发布14篇文章。在1月11日更新之后，这个公众号一直休眠到5月26日。“幸福淮阴”更新23次，发布47篇文章。“金坛发布”“润州发布”“微洪泽”等，半年多来发布文章均在100篇以内。由媒体推出的“江苏县市区官方微信排行”，公开此类公众号每周更新情况，“点名”其中的“僵尸”号，4月以来推出的12张排行榜中，“文明泰兴微平台”“幸福淮阴”都屡次上榜。

除了更新频次低，一些政务微信定位不明晰，有限的内容中，缺乏与当地用户关系紧密的地方信息。比如，“文明泰兴微平台”14篇文章中，仅6条与泰兴相关。还有的虽立足当地，但将生硬的工作新闻作为主打，使得应该面向社会的公众号成为内部交流的“黑板报”。比如，“扬中宣传”的内容绝大部分是“工作状态”“他山之石”。记者随机点开，便看到阅读量为个位数、十位数的文章。例如：《全国学雷锋志愿服务工作推进会在京召开》，阅读数11；《大连：打造多主题楼道文化 弘扬社会主义文明主旋律》，阅读数22；《扬州成立江苏省首个好人联合会》，阅读数8。

当然，工作动态并非不能发，但也要适合微信传播，足够引起用户阅读兴趣。“幸福淮阴”发布的《淮阴规划分局召开220KV朱集变电站及线路工程设计方案专家论证会》，标题长达28个字，术语叠加、读来拗口，其阅读量为39。“宿豫水务”发布的《宿豫区防指贯彻落实省防指关于防御第1号台风“尼伯特”视频会议精神》，标题同样缺乏亲和力，其阅读数低至5。发布文章若不“走心”，就连单位内部员工也没有兴趣关注、阅读。

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷建议，开设政务微信要认真研究用户需求，开通后还可请网友评议内容，了解“需求侧”，纠偏“供给侧”，切忌将政务微信办成向上级汇报工作、内部人阅读或与同行交流的“内刊”。他还为基层机构政务支招：“内容的本土化非常重要，应更倾向于本土新闻资讯、政策解读和服务性内容的发布，也可用征集意见、反馈答复等，加强用户参与感、互动性和信息的惠民性。另外，虽然不做"标题党"，但话语风格也要调整。”

近日发布的《中国电子政务年鉴(2015)》指出，电子政务输出通道正由PC端向手机等移动端迁移。微信公众号、手机客户端等平台，正被越来越多的政府部门放置到推动电子政务体系提升的高度上。“僵尸”般、摆设类政务微信，是否该尽快苏醒，从做好信息发布开始，真正沟通群众、服务民生呢？

记者 徐冠英

本报实习生 史 悦