通讯员彭新结、叶紫昌报道：近期以来，上饶市地税局坚持“最大程度便利纳税人”的服务理念，提供了一系列优质高效便捷的纳税服务，不断满足纳税人的个性化需求，确保税务端“供给侧”和纳税人“需求侧”有效对接，同频共振。

“金三”上线，化解办税服务“供给抑制”。“金三”为金税三期工程，国家电子政务“十二金”工程之首，实现税收数据大集中，进一步规范税收执法、优化纳税服务、降低纳税人成本的税收征管改革，承载着税务系统“2020年要基本实现税收现代化”的奋斗目标。近期以来，办税服务不够便捷、办税流程不够精简等“供给抑制”等问题渐渐凸现出来。如果“金三”系统广泛应用，办税链条将大大缩短、办税效率将极大提高。但是“金三”工程浩大，培训范围广、数据补录严，没有巨大的恒心和勇气是难以实现的。市地税局聘请高级软件培训师对税务人及纳税人进行滚动培训，实现了培训全覆盖、过程全知晓、技能全掌握。全体工作人员加班加点，逐户逐笔对疑点数据进行分类、逐字逐句对重点数据进行分析，逐条逐项对所有问题梳理汇总。至目前，为纳税人开展了162场11821次操作培训，共补录数据40296条， 6月1日金三双轨正式运行。千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。“刚开始时，我们也很抵制，嫌麻烦，现在好了，网上申报，一笔业务几分钟搞定，而且省去了许多成本费用，很方便……”某企业孙会计说道。

热线升级，畅通咨询辅导“供给渠道”。随着经济发展进入新常态，纳税人生产经营过程中遇到的涉税问题、个性化需求增多，税务端咨询服务压力大。面对这种情况，该局以纳税人需求为导向，以服务税户为中心，围绕12366热线，搭建“一线一网一家”的闭环咨询服务体系，联合国税局抽调业务骨干，组成热线专家团队，从基层选拔优秀年轻干部到市局上挂学习，上下联动实现12366人力资源互补，提升整体实力；定期对12366归集的热线共性问题进行归类整理，形成电子书，在门户网站，纳税人网络学堂、税企QQ群、微信公众号予以发布，方便纳税人查阅；成立纳税人之家，从税源管理部门、办税服务厅多渠道收集纳税人个性问题，建立个性问题知识库，满足纳税人咨询辅导个性化要求。上半年，12366热线日均接通率99.7%，回访率100%，畅通了咨询辅导供给渠道。

国地携手，补齐社会协作“供给短板”。该局以实施《深化国税、地税征管体制改革方案》为引领，紧扣服务深度融合，完善常态化服务项目，深化国地税联合办税厅建设，通过相互委托代征、联合定税等形式，让纳税人真正做到“进一家门，办两家事”的便捷；紧扣执法适度整合，强化税收征管互助，协同开展风险应对，统一规范了9大类71种税收违法行为处罚裁量标准，减少了行政处罚的随意性；紧扣信息高度聚合，分类建立信息包，国地税双方通过第三方涉税信息交换平台累计采集涉税信息857.64万条，补缴税款54390.75万元，有效的堵塞了征管漏洞，增加了财政收入。下一步，该局还会继续与各职能部门和社会团体取得联系，获取更多涉税信息，确保税收收入的“应收尽收”，补齐社会协作的短板。