立足两个提升。着力提升服务质量。加大窗口人员培训考核力度。采用分批培训与集中培训相结合的方式，对行政审批系统操作、行政审批服务事项清理、智能化服务等内容，对各乡镇各部门服务窗口工作人员进行培训，提高窗口人员履职履责能力。今年，集中培训3次，培训120余人次。分类培训80余人次。着力提升群众满意度。简化优化办事服务流程。该县对行政审批、公共服务项目进行深入清理，共清理行政审批和公共服务项目500余项，通过清理，进一步压缩办事流程、缩短办事时限减少了群众办事成本。

着力三个创新。创新窗口服务方式。变被动服务为主动服务，广泛采用上门服务、预约服务、延时服务等服务方式为群众提供服务。今年以来，该县政务服务中心窗口已累计开展各类特色服务150余人次。创新监督方式。该县通过聘请政务、村务公开监督员、作风评议、满意度测评等方式，积极探索建立“群众点菜、政府端菜”机制，广泛汲取群众智慧，用心解决办事群众合理诉求。创新窗口审批服务方式。运用电子监察网、行政审批网、智能化管理系统对窗口审批服务行为实时进行监督管理，及时处理窗口服务不作为、慢作为等问题，切实提升窗口服务效能。

注重四个规范。规范审批标准。将审批时限、申报材料、审批流程进行细化量化，增强审批可操作性，明确审批标准，大幅减少审批人员自由裁量；规范窗口管理。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务工作制度，按月对窗口人员进行考核，着力改进窗口工作作风；规范中心建设。以新政务服务大厅标准化建设为契机，以“三集中、三到位”和“网上办事大厅”建设为抓手，努力搭建集电子政务、政务服务、政务公开为一体的综合性政务服务平台，让群众进一个门办全部事，上一张网办所有事；规范窗口人员仪容仪表、文明用语，提升窗口人员良好服务形象。

确保五个到位。一是深入做好县、乡、村、组四级政务服务网络建设，全方位为群众提供服务；二是有效组合网上办事大厅、实体大厅服务功能，及时办理网上申报服务事项，全天候为群众提供服务；三是将全县行政审批服务事项共计490项全部录入网上办事大厅，实现行政审批服务事项全覆盖；四是开通政府门户网、行政审批网、网上办事大厅数据接口，将审批服务办理情况全部予以公开公示。同时，提供服务指南、申报表格下载服务功能，实现了行政审批网、政府门户网全联通；五是利用监控、电子监察网、智能化管理系统对窗口办理行政审批服务过程全程监督和管理，让服务过程和权力运行处处留痕。