近年来，威宁自治县不断完善行政审批制度，规范行政审批行为，提高行政审批效率，进一步推进阳光政务工作。

规范“两厅”建设，完善政务服务平台。目前，总投资10.3亿元建成占地面积为5亩的便民服务中心已投入使用。中心大楼总面积16040平方米，以全省规范、一流的标准，基本实现政务服务体系化、政务服务模式转型、政务服务效能一体化。以“一个窗口”、“一个网厅”、“一个终端”、“一套标准”的“四个一”建设为主要工作内容，打造网上网下相结合的电子政务平台，实现政府公共服务全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程“五全服务”，实现“一个中心对外、一楼式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结和一次性收费”的运作模式，达到“推开一扇门、办成一揽子事”的目标，现已进驻服务窗口130余个。

科学规划、合理布局便民服务中心。对便民服务中心大楼进行科学分类、合理布置，设置了办公区、办事大厅、交易区、服务区、生活区等相关功能区域。便民服务中心要求所有行政职权、便民服务事项必须纳入行政权力网上公开透明运行系统，讲究工作规范，推行法治建设，注意细节管理，为群众提供高质量的服务。

拓宽服务领域，解决服务群众“最后一公里”问题。便民服务中心不仅将全县行政审批职能部门全部纳入，还将与群众生活息息相关的水、电、广电等公共性服务项目纳入中心集中开展便民服务，解决了长期以来群众分散交费极为不便的问题。

坚持严格依法行政审批，做到权利阳光透明。政务服务中心依法推进审批事项公开公示，对事项办理流程、程序、法律法规依据、承诺时限和收费标准等相关信息，在办公场所、网站上全部公开，并按要求建立相关配套制度，依法实施行政审批。同时依法推进行政权利网上运行（红绿灯警示），积极建立与群众的有效沟通平台，保障群众的知情权、监督权和参与权，进一步强化效能监督，深化政务公开。

实施科学管理，规范政务服务行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。强化制度管理，实行签到签退制度、请销假制度，加强对工作人员的管理。强化社会监督，开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。实行事项目录动态管理机制，制定进驻事项动态管理目录和分类管理目录，建立事项台账进行动态管理。创建优质服务窗口，提高政务服务效率，深入开展“法治威宁政务”创建活动，通过“红旗窗口”、“服务之星”考核评选活动，发挥典型示范作用，促进窗口人员政治思想、业务技能、主动服务意识进一步增强。实现“服务方式零距离、服务效率零积压、服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉”的工作目标。

创新服务模式，提升政务服务水平。不断健全、完善、优化、提升“品牌服务”，通过门户网站、微信平台、wifi广播、短信发送、媒体推广等多种信息化手段，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的服务。同时加强咨询导办队伍建设，创优政务环境，完善信息化配套设施，坚持心系群众、真情为民，一切从“群众办事方便”出发，推进县政务政务中心一体化便民工作，为各审批部门和办事群众提供便捷、高效、贴心的现场服务，打造温馨祥和、宾至如归的政务服务环境。（祖文韬）