为创新城市管理工作模式，提高城市管理水平，充分调动广大市民参与城市管理的积极性，克东县建立了自下而上的城市管理机制，通过政府微信平台接受群众投诉和建议，收到良好效果。
  
    家住克东镇保安社区的张先生是克东政府微信“克东政声”的忠实粉丝，说起这个微信公众号，张先生十分感慨：“‘克东政声’一上线我就关注了，以前一直认为它就是发布权威政务信息和有关克东的动态和资讯，没想到通过这个微信号普通市民还能参与城市管理。头几天我在飞鹤广场锻炼时，发现人行道上铺设的步道砖有几处破损，我就随手拍下照片，通过微信发给‘克东政声’，不到10分钟，‘克东政声’就回复，向我核实情况，并表示将联系城建处实地查看和处理。等第二天傍晚我再到这个地方时，发现原来几块破损步道砖已经被新的取代，而且还有重新铺设的痕迹。这令我非常意外，没想到我一个小小的举动就起到作用，当时我就拿出手机给‘克东政声’点了赞。”

    城市建设三分建、七分管，近年来，克东县在加大城市建设步伐的同时，在城市管理上不断探索和创新。针对手机微信用户群体庞大、覆盖面广、直接联系百姓的特点和微信平台方便快捷等优势，将刚刚上线的“克东政声”作为城市管理的全新手段，通过微信平台接收群众在城市建设和管理方面的投诉和建议。在克东镇内居住的市民通过手

    机微信关注“克东政声”微信平台后，在“兢山微治”栏目下进入“市民投诉”和“市民谏言”板块，将所反映问题的类别、地点、时间连同现场照片、视频或者建议，发送至“克东政声”微信平台，平台受理后，按照投诉问题类别直接转至相关部门管理后台，部门及时启动核实处置机制，并规定在1个小时内回复信息核实情况，除特别复杂的情况外，在1个工作日内反馈信息办结情况，微信平台24小时均可接受投诉或建议。

    为使微信平台真正成为市民参与城市管理方便快捷的有效渠道，克东县专门成立了由政府常务副县长任组长、各相关单位主要领导任成员的市民微信参与城市管理工作领导小组，并在县政府办电子政务管理中心下设办公室。为做到有的放矢，经过认真梳理归类，将市民投诉类别分为20大类，并分别明确了各类问题的责任部门，涉及到的单位抽调业务骨干组成工作组，负责微信平台反馈的各类投诉信息的接受、转办、回复等具体工作，保证市民投诉问题事事有回音、件件有落实。

    为充分调动广大市民积极利用平台参与城市管理的积极性，“克东政声”微信平台专门设立了奖励基金，对于积极参与的普通市民、爱岗敬业的一线工人和献计献策的建言者均给予一定数额的微信红包奖励；并将根据市民年度投诉信息的数量和质量，评选出“十佳热心市民”。同时，克东县将微信平台上市民投诉问题的办结情况纳入各部门的年度考核，并按月进行通报，确保市民投诉、建议和问题得到有效解决。

    据了解，“克东政声”微信平台上线一个多月来，关注人数达到了1735人，共计受理市民投诉问题26件，办理17件，解释说明9件，收到市民意见和建议5条。高辉徐兴超记者王晓明