消息（记者 葛春家）今年的6月20日，中考前夕，12345热线话务平台陆续接到十几个中考学生家长的投诉电话，原因是考场分配临时变更，家长为孩子预定的酒店房间需要退订，于是家长们与酒店之间产生了退费纠纷。12345话务平台立即联系相关部门协调处理，不到一天时间就妥善处理了纠纷，经协商酒店负责人均同意全额退费。

    12345话务平台是我市在全省率先整合建立的市民投诉统一平台，也是全省各市唯一全面整合建立的市民综合诉求平台。目前已整合70余条职能部门的诉求热线，对消费类投诉、经济违法举报和行政效能投诉进行365天24小时全天候受理服务，每天通过电话、网络、微信等渠道，受理市民诉求800余件，得到市民的广泛好评。而便民利民的12345话务平台，只是我市“互联网+政务服务”工作中“五大平台”之一。2015年3月，大连市政府投资2900余万元，利用一年时间，开发建成全域覆盖、功能完备、技术先进的政府服务综合平台，集约了政务公开、行政审批、市民诉求、公共资源交易、电子政务“五大平台”，充分发挥了“互联网+政务服务”功能。

    政务公开平台信息“一网打尽”

    政务公开平台全面公开政府信息，市民可以通过该平台依法提出政府信息公开申请，各相关部门则必须在法定时限内依法给予网上受理、答复。市民还可以在平台上查询和集中缴纳水、电、气、暖费用。目前，平台已纳入公共企事业办事行业128个，公共企事业单位和行业协会1900余个，对接在线服务项目9000余个，并实现了市、区、街道、社区四级全域覆盖。平台下设的办事公开专栏建设标准体系已成为辽宁省地方标准。各地区各部门分管领导每周还通过该平台下设的“在线访谈”栏目，现场回答市民关心的热点问题，深受市民欢迎。

    我市已经100%实现了网上审批

    行政审批平台网上审批“一网通办”

    9月30日起，我市行政审批平台与省工商局企业登记网络系统实现“三证合一”、“一照一码”正式对接。依托该平台，我市在全省率先建成投资项目在线审批监管平台并首批与国家平台对接。在该平台上，市民可在线进行网上咨询、在线预约排号、审批表格下载、审批项目网上申报、审批进度和审批结果的网上查询、审批办理网上预约等。按照国家明确的现阶段标准，我市已经100%实现了网上审批。大连中航通用航空有限公司董事长牟正寿告诉记者，过去项目审批大概需要两年的时间，而通过建设项目和投资项目在线审批，只需要三个月就能完成，不用多个部门来回跑，只要来两次市行政服务中心就可以一个窗口办结，不但节省了时间，也省去了大量的人力物力。

    市民综合诉求平台12345“一号受理”

    退休市民老王，每天都会在棒棰岛木栈道锻炼身体，细心的他发现临海路口木栈道下面有生活和建筑垃圾，影响环境美观和城市形象。于是老王拨通了12345热线反映了问题。12345热线接到王先生诉求后，联系了若干单位核实了问题，最终确认责任单位，相关单位第一时间进行了处理。“没想到垃圾这么快就被运走了，12345平台真给办实事，有效率，以后有事就拨12345。”老王说。

    12345话务平台的实用、高效、便捷，源于汇集各委办局业务知识，形成知识库，由话务平台回答解决市民一般性咨询、诉求；复杂诉求形成工单，按照2.20机制分拨办理。12345市民热线汇集各方诉求动态，剖析市民诉求成因，及时报市领导参阅，为市委、市政府提供精准、有力的决策参考。热线已覆盖市、区县、街道乡镇、社区村屯四级服务体系，推进我市政府治理能力和水平显著提升。

    公共资源交易平台实现“一体电子化”

    去年12月28日，我市完成工程招投标、政府采购、土地矿权交易、国有产权交易平台整合工作，并开通统一交易平台，比国务院规定时限要求提前了半年。目前，交易平台已实现交易信息公告、招投标网上报名、网上交退保证金、下载招标文件、上传投标文件、网上竞价、网上公示交易结果和交易过程音视频在线监管并自动刻录留存等功能。平台除实现“四大市场”交易功能外，陆续开展了港口、水务、交通、林业、城建、医疗器械的电子化交易，还承接了PPP、公车拍卖、为中标的中小企业提供融资服务等项目。平台下设长兴岛、旅顺、庄河、保税区4个市县分平台，实行全市统一电子交易。

    公共资源交易平台网上竞价、网上公示交易结果和交易过程音视频在线监管

    电子政务平台提供“一条龙”技术支持

    我市电子政务外网目前已经实现市、区市县、街道乡镇、社区的“一条龙”四级网络互联互通。政务云平台和容灾备份及信息安全中心正在加快建设。“中国大连”政府网站已成为“互联网+政务服务”的统一门户。

    “五大平台”作为大连市“互联网+政务服务”的重要载体，加快转变了政府职能，提高了政府服务效率和透明度，也激发了市场活力和社会创造力，让市民少跑腿、好办事、不添堵。