2016年上海政务微信年度报告发布，近半账号年发布量过千

2月14日，“上海发布”办公室、市网信办网络新闻信息传播处、复旦大学新闻学院联合新榜，对2016年上海政务微信发展的总体情况、账号排行、主要内容及典型案例等进行系统研究。

本次分析的上海政务微信账号共67个，其中区级账号16个，委办局账号29个，重要机构类账号22个。在所有的账号中，“上海公安出入境管理”、“上海公积金”、“上海天气”、“上海口岸发布” 为服务号，其他基本为订阅号。

《报告》节选详见下文。

2016年上海政务微信发展的总体状况

(一)总体情况

1.生产力

(1)总体发布量

上海政务微信2016年发布量汇总表

2016年上海政务微信总体全年共发布微信17952次，平均单个账号发布267.9次，总体发布量为59831篇，平均单个账号全年发布893.0篇，日均发布2.4篇。考虑到账号数量的增长率为17.54%，全年发布总次数增长了33.60%，总篇数增长了25.70%，且单个微信的年发布次数、发布频率、全年、日均发布篇数等指标也有所增长，可见相比于2015年，2016年上海政务微信在生产力指标方面有较为明显的提升。

2016年上海政务微信发布量的比例中，7.46%的微信账号在2016年发布了1500篇以上的微信，41.79%的微信账号发布量在1000篇-1499篇之间，各有25.37%的账号发布篇数在500-999篇和500篇以下。

(2)发布量的变化趋势

2016年上海政务微信每月发布量趋势

发布量的变化趋势方面，2016年，上海政务微信的月度发布量较为稳定，平均每月发布篇数为4986篇。借里约奥运的高热度，8月的发布量为全年最高，为5294篇。受到天数短、春节放假等因素的影响，2月发布量最低，为4193篇。

2.影响力

上海政务微信2016年影响力汇总表

政务微信公号们在2016年生产力有了较为明显的增长，影响力则更是迎来了一次爆发。6万条微信的总阅读数达到了近1.5亿次(147406297次)，几乎比2015年翻了一番。平均每篇阅读数为2464次，比2015年的单篇1587次阅读增加了一半。

“青春上海”、“浦东发布”两家公号的年阅读总数达到了千万次以上，“上海税务”、“乐游上海”、“上海崇明”、“第4焦点上海交警微发布”、“上海奉贤”、“上海黄浦”、“上海长宁”、“上海教育”等8家公号的年阅读总数在500-1000万之间，共有一半以上的政务公号创造了100万次以上的年阅读总数。

点赞方面，2016年，上海67家政务微信公号共赢得了107.79万次点赞，是2015年的2.13倍。平均每篇获点赞18次，也比2015年单篇点赞10.6次提高了近七成。

“青春上海”一家账号获得了10万次以上的点赞，“浦东发布”、“上海税务”两家获得的点赞总数在5-10万之间。超过45%的账号获得了1万次以上的点赞。

2016年上海政务微信排行分析

根据新榜指数，得出了2016年上海政务微信总体排名，区、委办局及重要机构三类政务微信的分类排名，以及发布、阅读、点各项指标的前十名。

(一)2016年政务微信总体前十强排行榜

2016年上海政务微信总体十强

总体十强榜单上，三类账号平分秋色。重要机构类账号共有“青春上海”、“上海公积金”、“第4焦点上海交警微发布”和“申工社”四家账号入围，区和委办局公号则分别有三家上榜，分别是“浦东发布”、“上海崇明”、“上海奉贤”以及“上海税务”、“乐游上海”和“上海教育”。其中，“青春上海”、“浦东发布”和“上海税务”分别代表三类账号名列榜单三甲，摘得状元、榜眼、探花。

与2015年相比，大部分十强账号依然保持了领先优势，其中“上海公积金”、“第4焦点上海交警微发布”、“上海税务”和“上海教育”四个账号则是2016年新上榜的“十强黑马”。

(二)区类政务微信十强排行榜

2016年上海政务微信(区)十强

区十强榜单中，排名前三位的依次是“浦东发布”、“上海崇明”和“上海奉贤”。其中，前两者是区类政务微信的传统实力派，“上海奉贤”则从去年上升一位，首次挺进前三。两匹黑马——“上海黄浦”和“上海虹口”都是首次冲进十强，相较于去年进步明显。

(三)委办局类政务微信十强排行榜

2016年上海政务微信(委办局)十强

委办局十强榜单上，“上海税务”、“乐游上海”和“上海教育”分列前三名。其中，“上海税务”从2015年的第六名一跃成为2016年的第一，其发布量(总量1300篇，日均发布3.6篇)位居本类十强第二、阅读量(总体近970万次，单篇平均7459次)和点赞量(总体7万次，单篇平均54次)都位居本类十强第一，体现了冠军账号的实力。榜眼账号“乐游上海”影响力比去年有显著增长，其总体阅读量提升了54.3%，平均阅读量提升58.4%;总体点赞量提升27.7%，平均点赞量提升31.3%。“上海教育”稳坐探花席位，且迎来了影响力的大爆发，总体阅读量增长了122.5%，平均阅读量增长了147.2%;总体点赞量增长了66.0%，平均阅读量增长了44.8%。

(四)重要机构类政务微信十强排行榜

2016年上海政务微信(重要机构)十强

重要机构十强方面，“青春上海”继续展现青春活力，以1065.17万次的总阅读数和13.9万次的总点赞数位居本类十强的第一，也蝉联本类别政务微信的冠军。摘得榜眼的账号“上海公积金”发布贵精，凭借实用性、便民性高的公积金还贷信息创造了前进6名，位居第二的不俗成绩。重要机构十强榜单的探花被“第4焦点上海交警微发布”摘得，该账号在今年密切关注热门话题“交通大整治”，稳稳地抓住了市民朋友的注意力。

重要机构十强的黑马属于“上海预警发布”，大量的发布并非杞人忧天，而是专注于善意的提醒。年发布总量1120次，日均发布3.1次，位居本类十强第三。总体排名也从2015年的第13名前进到今年的第6名。另一个新鲜血液是“上海疾控”。

(五)政务微信阅读量十强排行榜

2016年上海政务微信阅读量十强

阅读量的十强账号全年阅读总数均超过了500万次，其中排名第一的“青春上海”与排名第二的“浦东发布”更是超过了1000万次，第三是“上海税务”(阅读量也达到969.7万)。十强账号的单篇阅读量均为3000次+，平均阅读数第一的是“青春上海”，每篇阅读量为9596次。

区类账号保持了阅读量上相对强劲的势头，“浦东发布”、“上海崇明”、“上海奉贤”、“上海黄浦”、“上海长宁”，共五家晋级阅读量前十强;委办局类公号有“上海税务”、“乐游上海”、“上海教育”三家入选，重要机构类“青春上海”、“第4焦点上海交警微发布”两家上榜。

2016年上海政务微信阅读量十强图

(六)政务微信点量十强排行榜

2016年上海政务微信点量十强

点赞量指标方面，三类账号的集赞功力可谓不相上下。区类账号有四家上榜略胜一筹，但重要机构和委办局分别拿下“状元”、“榜眼”。其中，“青春上海”获赞近14万次，排名第一;“上海税务”、“浦东发布”两家分别获得7万+和近6万的点赞，名列第二和第三。

2016年上海政务微信内容分析

(一)微信主题与关键词

1.微信主题分布

2016年上海政务微信的内容主题主要可分为以下八类：政务信息、突发事件、民生服务、文明建设、科教体娱、本土情怀、轻松休闲、互动活动。按照文章阅读量的排序，随机抽样了1000条微信(其中有327篇区类微信，364篇办局类微信及309篇重要机构类微信)，结果发现：2016年上海政务微博的内容主题以“民生服务”为主(占比37.1%);其次是“政务信息”(占18.4%)，“科教文娱”(占比15.7%);“文明建设”(9.0%)与“本地情怀”(8.7%)位于第三梯队，其余三类主题占比较少。

2.微信关键词词云图

通过词频统计，得出2016年上海政务微信的词云图。结果显示：全年出现频率最高的关键词是“上海”(接近1.1万次)，其次是“活动”(2363次)，第三是“工作”(2029次)。其他热门词还包括 “交通”(体现了2016年度的重点工作之一——交通大整治)、“安全”、“服务”、“健康”等。热门词汇一方面体现了政务微信的政务身份属性，一方面体现了政务微信的民生服务功能。

上海政务微信的词云图

(二)2016年上海政务微信“10万+”文章分析

2016年，上海政务微信公号们一共创造了67篇“10万+”现象级文章。其中重要机构类贡献最多，共发布42篇，其次是委办局，17篇，区类公号贡献了8篇。

1.“10万+”文章的来源分布

67篇“10万+”文章来自于18家“现象级制造机”，分布相对集中。其中，“上海公积金”以23篇的成绩遥遥领先，紧随其后的是发布11篇10万+文章的“青春上海”，“浦东发布”与“上海教育”以5篇的成绩并列第三。“法治上海”、“警民直通车上海”以3篇并列第四，其余有5家账号各发布了2篇，7家账号发布了1篇。

2.“10万+”文章的主题分布

67篇“10万+”文章涵盖了八大主题，分布状况与总体的主题分布情况趋势相近。“民生服务”类数量高居榜首(占比38.8%)，随后是“政务信息”(占比16.4%)，总体占比并不多(3.4%)的“互动活动”投票、征集类文章却创造了第三多的“10万+”(占比16.4%)。

(三)2016年上海政务微信的二十大热门文章

综合考量阅读数和点赞数，我们得出了2016年上海政务微信的二十大热门文章，名单如下：

2016年上海政务微信二十大热门文章

1. 热门文章来源

二十大热门文章中，12条来自重要机构，4条来自委办局，4条来自区类微信。就单个账号来看，“青春上海”以6条入围成为最大赢家，“上海公积金”4条入围位列第二，“法治上海”、“浦东发布”各有两条并列第三。“申工社”、“上海杨浦”、“上海科协”、“上海教育”、“上海崇明”、“警民直通车上海”则各有一篇热门文章上榜。

2. 热门文章主题

在二十大热门文章的主题分布方面，“政务信息”类、“科教文娱”类、“本地情怀”类各占比20%，并列排在第一。“民生服务”类和“活动互动”类各占15%。“突发事件”类和“轻松休闲”类各占5%。

(四)热门文章代表案例

上海政务微信月报曾对年榜中的多数“10万+文章”或“二十大热门文章”进行过分析，如《开学第一天，你和你家娃娃都好吗?》等。因此在这里，我们主要针对月报中未出现过的热门文章案例进行解读。

1.情怀+民生，打造“回忆杀”：

青春上海《关闭13年 再过40天重新亮相 这才是阿拉上海宁额“迪士尼”!》

阅读量：“10万+”

点赞量：3128次

综合排行榜：第4名

看了标题还不清楚文章在讲什么的话~~~哈哈哈那只能说明，你还年轻!文章标题醒目而亮眼，让“一眼看穿”的奔着回忆去了，让“一头雾水”的寻找答案去了，不能不说，这个关子卖得好。

进入导语部分，“还记得儿时的那面哈哈镜吗?”，以“夏雨荷体”和大世界的“秘密武器”哈哈镜开篇，以“还有40天，一起重温童年，走起!”作为结尾，将读者带入时光隧道，找寻久违的回忆。

用照片展现“申城迪士尼”的繁华过往，用网友评论代表“童年回忆”的不减人气。讲回忆是抒发情感情怀，说重开是传递民生资讯。“青春上海”借一篇文章发挥了两重作用。

2.梦想+互动，展现“新上海人”风采：

上海杨浦《【投票】等你来选!杨浦区首届优秀农民工评选火爆启动!》

阅读量：“10万+”

点赞量：1466次

综合排行榜：第14名

投票类文章在上海政务微信的发布文章中并不少见，由于互动性强，因此容易获得高阅读、点。“上海杨浦”这篇文章除具有投票类文章的共性外，本身也让人眼前一亮，关注到了本区的“新上海人”——农民工群体，为他们提供了一个发声渠道和展现自我的平台。

从汽车金融到餐饮美容，从企业老总到基层员工，“上海杨浦”实力诠释不论行业与级别，有奉献、有信念就值得尊重。“不比昨天比明天”，“坚信有付出就会有汇报”，质朴的话语让市民看到了为申城发展做出巨大贡献的农民工群体的朴素梦想。

3.漫画+对比，科普很生动：

上海科协《为什么石墨烯电池值得我们激动?》

阅读量：“10万+”

点赞量：1308次

综合排行榜：第18名

讲好科普话题不容易。说得太深会让人云里雾里，说得太浅又让人不屑一顾。那么问题来了，到底该怎么讲才能有更强的接受度?不如让“上海科协”教教你怎么科普。

先说，石墨烯即将商用我好“鸡冻”，再从石墨烯的优点说到为什么值得“鸡冻”。用漫画生动而接地气地展现了新材料的轻薄坚韧，再结合实际讲讲石墨烯商用后将会展现哪些优点、带来哪些革新。而与目前手机常用的锂离子电池进行对比，更能让对科技不慎了解的吃瓜群众一目了然，“石墨烯电池的重量只有锂离子电池的50%，储电和续航能力却是锂电池的4倍以上。另外，根据美国伦斯勒理工学院的研究，石墨烯电池的充放电速度是锂离子电池的10倍。”如此让人激动的发明，如此直白生动的科普，难怪网友们评论“未来给手机充电只要几秒，就喜欢你这么简单粗暴的文章”。

2016年上海政务微信重点案例分析

本章重点分析根据新榜指数得出的2016年上海政务微信区、委办局及重要机构三类政务微信的各类第一名(区“浦东发布”、委办局“上海税务”、重要机构“青春上海”)，同时也是总体排行榜的前三名，从生产量、影响力、内容特色三个方面进行分析。

(一)浦东发布

1.生产力与影响力

“浦东发布”生产力、影响力基本情况

2016年，“浦东发布”共发布351次，平均每周发布6.8次，共发布文章1227篇，日均发布3.4篇，生产力排在全部账号的第19位。获得了1050.58万次的总阅读量，拿下了阅读量的亚军，平均每篇阅读量8562次，创造了5篇“10万+”。获得了59789次的总点赞量，拿下了点赞量的季军，平均每篇点赞量48.7次。

2.内容特色

“浦东发布”除扮演浦东新区主要的政务信息发布者角色外，在内容上有两个特色值得关注：

(1)招聘、招生动态发布：“浦东发布”账号自身的阅读量十强文章中，就各有一条关注了招聘和招生类信息，分别是《事业单位招聘来啦!浦东280个名额抢先看→》《浦东幼儿园5月开始报名!一套住房3年一娃(二孩除外)》。相比于其他的民生服务类信息来说，招聘、招生具有较强的地域性，因此也是区账号主打“差异化”的独门法宝。另外，此类信息的目标人群是青年群体和年轻父母，他们作为微信使用的主要人群，利用微信平台发布这两类信息可以说也实现了“精准投放”。

(2)地区发展动作关注：“浦东发布”的另一大特色内容就是关注本地区发展动作，将政务信息与民生服务相结合，如《浦东今年拟建7个学区化、集团化项目，看看是否在你家门口→_→》《五年后，你家附近地铁站要大~变~样~》《厉害了!五年后，浦东宁看病竟然这么方便?!》等。两会开得如火如荼，市民关心的则是，吾哩的生活能从中获得哪些好处?政务微信用数字说话，用规划图说话，将抽象政策化为实实在在的身边事，俯下身为市民耐心讲解，体现出很强的服务意识和贴近意识，也让本区居民相信，浦东的未来值得期待。

(二)上海税务

1.生产力与影响力

“上海税务”生产力、影响力基本情况

2016年，“上海税务”共有366次发布，平均周发布7.0次，共发布文章1300篇，日均发布3.6篇，生产力排在全部账号的第14位。获得了969.71万次的总阅读量，为阅读量季军，平均每篇阅读量7459次，创造了1篇“10万+”。获得了70240次的总点赞量，拿下了点赞量的亚军，平均每篇点赞量54.0次。

2.内容特色

作为专业性较强的委办局账号，“上海税务”的内容特色主要集中在两方面:

第一、发布解读政策信息:如《【重要】未来3个月增值税发票专项检查全面启动!》《【提醒】8月1日开始实施的税收政策》《【重要】财务们看过来：本月申报有变化，留抵税额申报口径要注意!》等;第二、打造推广电子平台:如《【干货】增值税发票查询平台V2.0.00使用窍门一览》《【你问我答】eTax@SH3电子申报系统最新问题解答》《【推荐】12万申报，一键完成!》等。从信息发布到税务申报实现网上操作“一条龙”，打造税务领域专业化的电子政务平台，“上海税务”用实际证明，民生服务不只是可以提供信息，更是可以为纳税人构建一个线上缴税，方便快捷的系统。

(三)青春上海

1.生产力与影响力

“青春上海”生产力、影响力基本情况

作为年度新榜指数排行冠军的“青春上海”2016年共有366次发布，平均周发布7.0次，共发布文章1110篇，日均发布3.0篇，生产力排在全部账号的第28位。出品不算最多，但精品不少。获得了1065.17万次的总阅读量，夺得阅读榜的冠军，平均每篇阅读量9596次，创造了11篇“10万+”，排在所有账号的第二名。获得了139222次的总点赞量，拿下了点赞量的冠军，也是唯一一个总点赞量超过10万次的账号，平均每篇点量125.4次。

2.内容特色

“青春上海”在内容创作上的重要特色：一是紧扣时代热点，关注青春成长，例如围绕奥运会等热点事件，产出了《【女排夺冠】如果奇迹有颜色 那一定是中国红》《【全城都在寻找他】李子壬，快回家吧!妈妈不怪你......》等10万+热门文章，给年轻人以激励、启迪和关爱;二是倾注本地情怀、语言活泼亲切，例如《我们的上海，360°都美得窒息!上海小囡无比自豪!》《微微N“校”很倾城! 那些年在影视剧中美cry大家的魔都高校~》等就是其中的佼佼者。一方面内容有热度，另一方面表达有温度，赢得了读者的关注和赞扬。（来源：上海观察 执笔：复旦大学新闻学院周葆华教授、研究助理曹沙等）