徐水区打造智慧便民政务服务平台
来源:河北经济日报 更新时间:2017-06-19

       (通讯员李岩 王新平 记者徐华)今年以来,徐水区政务服务中心从小处、细处着手,抓好软环境管理和硬环境建设,努力打造智慧便民政务服务平台,贴近群众服务群众。目前,该服务中心通过省级服务标准化验收,并被保定市政务服务中心(优化办)评为“五星级政务服务中心”。

强化服务意识,健全管理制度。以拓眼界、强素质、提服务为目标,定期对各单位进厅工作人员进行业务培训,提高服务能力。以集中学习和自学相结合的方式,加强网络审批操作技术学习。从日常管理入手,加大巡查力度,坚持“从严、从细、从深、从实、从快”的管理原则,强化服务,做到全面管理、深度管理、重点管理。建立“红旗窗口”“服务标兵”评比激励机制,建立定期和不定期巡查、月梳理汇总、问题通过整改长效机制。对审批手续简单、要件齐全的办理事项当场办结,办事效率较以往提高51%。

设施投入便民利企。设立统一收费窗口,实行一口收费措施,合理设置中介机构、商务服务机构等窗口;为办事群众提供订书器、胶水、老花镜等便民用品;在大厅设置惠民服务查询触控一体机,方便群众查询政务信息,使政务服务中心工作更贴近群众、服务群众、服务企业。同时,畅通政务服务投放渠道,在服务第一线直接听取办事群众的意见,及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾,群众满意度达98%。

加大网上审批服务平台建设。建成了集行政审批、电子监察、行政权力运行监控于一体的电子政务服务平台,并与市政务服务中心实现联通,与乡镇便民服务站实现联通。目前,进驻政务服务中心的单位25个,商务中心1个,设置办事窗口51个,窗口工作人员141人,涉及行政审批、行政监管、便民服务等事项186项,设有交通局、国税局、地税局3个分厅。同时,该中心加快“互联网+智慧政务”建设,今年年底前将完成区本级网上审批服务平台的智慧政务建设。