天津开发区深入学习贯彻十九大精神，以客户需求为导向，深度落实“互联网+政务服务”，提升企业与民众对简政放权的获得感，关注服务精准性、便捷性、响应性和移情性，全面打造卓越“体验式”的行政审批服务。

科学分流 提高办事速度

“您好，请问您办理什么业务？”来到天津开发区行政审批服务中心，首先进入的是咨询引导区。这里新设计的立体双向引导台组合可确保每一位申办人在经过时，都会与工作人员建立关系。经过工作人员的层层梳理、精准告知，配合自助设施的辅助办事以及无处不在的信息提示，申办人将可迅速分流至领证、取号和代理等区域。客户中心相关负责人介绍：“在传统大厅，用户一进门便直奔窗口，不仅拥挤，一次办成率也较低；如今有了咨询引导区‘过筛子’，能满足用户不同的办事诉求。”

创新体验 用智慧化繁为简

“以前只知道银行有ATM机，没想到天津开发区的行政审批也可以自助办理。”天津某科技有限公司的负责人张焕强说。通过布设在逸仙园分中心的自助审批终端，他完成了户外广告设施许可的办理，省去了往返开发区母区的跑腿时间。目前，天津开发区行政审批服务自助终端第二代已经研发成功，集资料扫描打印、信息填报校对、审批要件上传、身份审核验证、视频远程交互等功能为一体，有效提升了用户体验。

“指尖上的审批”更需要智慧。天津开发区按照“会淘宝即会审批，懂微信即能互动”的开发理念，将网上大厅办得可靠精准，亲民便捷。通过远程申报、在线帮办、闭环管理、物流式查询等功能，将简单熟悉的“淘宝—微信”模式渗透至审批流程的每个环节，并有真人在线客服提供帮办互动。“我们向企业提供智能化用户中心，灵活配置的联审模板，量身定制联审审批树，开展全过程留痕与全周期服务。同时，通过‘审批要件库’等功能使用户对已办、在办、要办事项一目了然。”天津开发区审批局信息化相关负责人介绍。

互动交流 让服务有温度

在天津开发区，这里建设的行政审批服务中心是一个尺度适中、布局精致、功能齐全的智能手机式的大厅。“不仅各种标识随处可见，还可为用户提供以米其林三星为标杆的服务体验，让政务大厅服务有温度，不带衙门味。”天津开发区行政审批服务中心负责人介绍。天津开发区行政审批服务中心专门为前来办事的用户提供了免费WiFi、免费复印、手机充电等配套服务，还设置了提供有各类图书杂志的休闲等候区以及方便接听电话的角落电话亭。

有互动才有体验。天津开发区行政审批服务中心充分利用微信公众号、微博、直播平台、自助终端等线上渠道，与政务服务开放日等线下渠道相结合，共同收集用户需求和评价反馈，进行服务推介和交流互动。2017年，天津开发区行政审批服务中心开展了超过7万次的咨询引导，提供代理代办服务7300余次、线上咨询超过2500次、电话咨询超过9000次，发布新闻资讯1200余条，制作多媒体图片200余张，与1800余家企业建立良好关系，有效提升政企互信。全年收获评价反馈10850条，总体好评率为96%。“天津开发区行政审批服务环境优雅、体验亲民，大大提升了政府职能部门的形象。”在微信上，来自天津一汽大众的任立梅留言道。（记者 万红）