龙沙区智慧政务服务体系助力政务公开与“互联网+政务服务”深度融合
齐齐哈尔市龙沙区积极推进智慧政务服务体系建设，依托“e网通”为民服务平台、“一窗式”改革和“一键通”便民热线助力政务公开与“互联网+政务服务”深度融合。

“e网通”为民服务平台。以社会矛盾化解和解决影响居民群众身边的现实问题为突破口，将区、街道、社区、网格、楼栋长五级体系的为民服务队伍和群众发现拍摄的公共服务类、综合治理类、城市管理类、矛盾排查类、居家养老类问题照片迅速上传到“e网通”平台指挥中心，区指挥中心按归口办理的原则，直接交办相关职能部门限期办结。今年上半年共办结8577个事项，按期办结率、群众满意率均为99%，“e网通”为民服务平台已成为全区为民服务“一张名片”。

“一窗式”改革。编制了行政审批及行政服务办事指南、事项目录，政务中心、街道、社区三级政务平台按照审批服务便民“一次办、就近办、网上办、马上办”的标准和政务服务“一网、一门、一次”的要求，通过让信息多跑路，让百姓少跑腿，打通为民服务“最后一公里”，实现与政务公开与政务服务有机融合。

“一键通”便民热线。将原区长热线(2332345)整合优化为受理群众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等事项的“一键通”便民热线，建立了公开、统一、便民、高效、权威的政府服务平台。“一键通”热线事件实行“首问负责制”，承接部门指定专人全程跟踪事件处理进展，及时反馈事件处理结果。(龙沙区政府办公室)