本报讯昨天，门头沟、石景山两区政务服务综合咨询帮办平台“咨询帮办大综窗”同步上线，各自的区级、镇（街）、村（居）三级政务服务1700多个事项，全部实现在线咨询和帮办。

有统一的综合平台，热线咨询“一号直达”，在线咨询和帮办“一键直达”，既好找、又问的清楚，再也不会出现“你问我传他回答、反复多次难问清”的情况。石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑介绍，“一号咨询”“在线咨询帮办”的接线人员，都是业务骨干，综合业务比较熟悉，且对本区域相关情况了解多，一般都能当场为群众提供精准服务。“如遇有跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时，会组织业务骨干集中研究，并在24小时内回复办事人。”杨剑说。

记者了解到，石景山的用户可以通过关注“石时办”微信公众号；门头沟的用户可以通过关注“门头沟政务”微信公众号。结合所要办的事，选择大厅，获得咨询、预审服务。（记者 张骜 通讯员 屈雪峰）