7月28日，第四届全国12345政府服务热线年会在河南驻马店召开。会议发布了《全国政务热线运行质量年度评价成果》，颁发了全国十佳热线奖、先锋奖、数据抗“疫”标杆奖、抗“疫”特殊贡献奖等奖项。三亚市12345政府服务热线在普通地级市质量综合排名第11名，荣获先锋奖，同时还荣获数据抗“疫”标杆奖。

据悉，三亚市12345政府服务热线于2010年开通。10年时间，政府服务热线人工接听坐席由原来的5个增加至52个，从政务服务热线、政务审批专席、政务预审一窗受理窗口到营商环境和人才服务专线，热线平台功能进一步完善，民声民意沟通更便捷。目前，政府服务热线开通了政务专席、营商环境服务专线，以及英、韩、俄、日、西班牙语专席。10年来，政府服务热线共接听市民游客来电约269万通，办件处理满意率97.55%。