2020年以来，江苏省无锡市公安局坚持以人民为中心的发展思想，以更方便企业群众创业办事为导向，不断深化“互联网+公安政务服务”，加快推进公安政务服务平台建设，通过网络联通、数据联合、警种联动等创新举措，积极推进“不见面”审批，最大限度变人力跑为数据跑，不断提高企业群众获得感和满意度。

一方面，他们打造“网上服务品牌”。其中，在“无锡公安微警务”新增12项办事项目，并打通人口、交警、信访等各警种部门办事系统，打造24小时“人工+智能”客服系统，提供常用政务服务事项答复，证照到期领取短信提醒。无锡市公安局增加了驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等公安业务网上办理，实现了申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达，提升网上服务体验感和便捷度。目前，全市已有货车禁区通行证等21项市级公安事项实现全流程“不见面”审批。2020年，市级审批服务事项全程网办或自助办理7.5万余件，有效释放了公安改革红利，激发了经济社会发展活力。

另一方面，无锡市公安局大数据支队主动研发上线推广“锡证通”App，全市注册用户数近350万，可提供健康码应用服务以及身份证、驾驶证、行驶证、居住证、养犬证、保安证等电子卡证，实现治安场所管理、网吧登记、宾馆入住等场景应用。以前，旅客住宿忘记带身份证，要先到派出所开具身份证明。现在，通过电子身份证进行人像识别认证，旅馆前台只需扫描电子身份证，就可实现对旅客身份进行识别登记。

此外，无锡市公安局树立管理服务并重理念，以影响社会经济发展和安全的审批监管为重点，以纳入社会信用体系的信用监管为基础，把事中事后监管落到底、抓到位。他们坚持线上服务与线下改革相结合，在政策完善、制度优化、机制调整、力量配备上下大力气，建立完善与网上服务相适应的全天候在线响应机制。（ 杨明）